外卖小哥摔断腰手机还在接单，一个差评白干一天，问题出在哪里？

Question

如题所述

Answer 1

有个医务工作者在网上发文，称医院接到了一个外卖骑手摔成了腰椎粉碎，但是他的手机却依旧在不停地为他接单。不管外卖员出了什么样的状况，困在系统中的他们都必须不停工作。系统不在乎他们是否能完成工作，而往往一个差评就够他白干一天。

 

姑且不去论这个新闻的真实性，宁希望这个外卖员安然无恙。那篇《外卖骑手，困在系统里》大火的时候，饿了么给的回应十分有趣。他们称“系统是死的，人是活的”，这就很好地解释了为什么骑手摔断腰，而手机还在接单。系统是死的，它只为帮企业谋求最大的收入和利润，并不会管骑手是死是活。而人是活的，被强行派过来的单他们却并没有办法拒绝。同时转单比拒绝接单还要难，若是骑手神志不清无法操作差评就是必须的。

 

而一个差评的影响有多大，店铺的差评需要10个好评来补，而骑手的差评最直接的就是扣钱。一个差评最少50起步，差评越多扣钱越多，投诉甚至高达600，白干都是简单的稍不小心就是倒贴。据上海官方数据显示，每2.5天就会有一名外卖员死亡。放眼全国，这个数据更加渗人，毫无疑问外卖员是份高风险职业。

 

顾客想要快，平台也疯狂追逐效率和利益，店家也需要不断的利益，到最后就是外卖员疲于奔命，无视危险。很多人说想要得到就要同等付出，外卖员是门槛最低的高薪职业，做着就不该要求更多。本来是提供方便的工作，单方面的方便不叫方便，确实给钱了，但给钱就是上帝这不是我们最不屑的旧论吗，怎么用到别人身上自己也转身资本了。顾客提供更多的谅解，平台提供更多的责任，而外卖员拿出更多的敬业，任意一方的倾斜都只会导致这个行业继续乌烟瘴气。

Answer 2

这件事来自于一个医务工作者在网上的一个发布，他在网上声称。他们医院接到了一个外卖小哥的病号，原因是这个小哥。在进行外卖工作的过程当中，不慎摔伤造成了腰椎粉碎，但是他还依旧不放心自己的工作，依然用自己的手机不断的在接单。很多人看到这个消息在谴责公司说公司。在压榨员工，为了公司的牟利而不择手段。其实这件事没有绝对的对与错。外卖小哥在身体受到重创之后，第一时间赶到了医院，这个做法是值得提倡的，但是这个时候他应该同时关掉自己的手机APP的接单功能，这样子的话就可以安心的养病。但在网上的长文中，我们得知外卖小哥在摔伤后，手机还在不断的接单，至于这个接单。是系统自动的还是他主观上愿意接单的，我们不得而知。但不管怎样这位外卖小哥更应该自爱，因为在身体受伤的时候已经不能够正常的送餐了，并且即使送餐的话会给自己造成更大的安全隐患，所以说他应该第一时间关闭手机的接单功能。而另一方面网络上多数人在谴责的是这家外卖公司说他在压榨员工，也有很多人说系统不人性化。我觉得网友的。看法是很有道理的，因为这是遇到了特殊情况，假设说这部手机自动接单，并且外卖小哥也无法退掉的话，那么他可以在事后立即上报给公司，他的情况特殊。也就是说它目前受伤了不能购继续接单了，这样子的话公司就能够第一时间了解。如果这个公司关爱员工的话，那么他一定会给予理解。甚至说取消外卖差评对他造成的影响。
其实正如外卖公司所回应的系统是死的，而人是活的，外卖小哥面对这种情况，其实还是有方法来解决的。首先他可以第一时间取消接单功能，如果没有及时取消的话，那么他可以在事后积极的联系公司和公司协商。退一万步，如果说已经接到单并且无法退单了，那么这个情况下，外卖小哥可以联系商家，还有客户告诉他们情况，这样子的话双方都会有一定的了解，不至于双方产生误解。而如果面对最坏的结果，也就是说外卖小哥已经向公司说明了自己的情况，并且公司还是依旧按照差评来对他扣钱的话，那么外卖小哥可以向有关的媒体来陈述自己的情况，让相关的媒体来向社会曝光这件事儿，这样子的话在舆论的压力下公司就会反思他们的行为，甚至说对外卖小哥进行道歉。总之还是一句话，系统是死的，但人是活的，不管面对什么样棘手的问题，只要我们灵活的去面对，总会有方法来解决。

Answer 3

问题出在平台，平台对于外卖小哥的管理太不人性化，首先表现在接单上，平台自动发的单子外卖小哥不得不接，其次表现在绩效考核上，一个差评就能让外卖小哥一天的辛苦白费，绩效考核制度不合理。

Answer 4

问题出在公司有待升级的申诉功能以及死板的绩效考核机制，总结起来就是说该公司缺乏人性化的管理制度，这难免让旗下员工心生不平。

Answer 5

出在消费者，消费者不能对别人有一点包容之心，太过尖酸刻薄。