必须指出一个让人稍感不安的事实：针对苹果公司在中国售后服务的问题，目前的批评有一种泛道德化倾向。作为苹果产品的用户，我更愿意看到监管机构准确地依据法律，迅速对苹果公司实施处罚，而不是停留在由网络和媒体所宣示的那种愤怒上。
苹果摊上大事了。这件事首先涉及法律，而非道德。一家公司的售后服务首先是一个法律问题。所谓法律问题的意思是：针对售后服务的严重缺陷，应该收集扎实的证据，看它违反了中国的哪些法律或法规；一旦确定，立即处以重罚——不是那种象征性的“温柔一刀”，而是我们时常听到的国外的那种天价罚单。
这才是一个真正的市场环境里所谓监管的价值所在。
如果有这样的法律法规，那么就用起来，千万别让它们沉睡。先落实，先处罚，而不是先道德谴责。如果细究起来，发现法律法规还不完善，那么就应该先完善，再依法监管，同样不应该先进行道德谴责。
长期以来，我们的公司监管就如同苹果在华售后服务一样，不尽如人意。有的是无法可依，有的是执法不严，总之，逃脱监管似乎太容易了些，违法的代价似乎太小了些。
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