领导既然是人不是神，决策就会有失误之时。即使一直正确，群众中也可能出现对立面。这时，也许有些人会站在群众一边，同领导对着干，这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，最终还是有益于群众利益的。
但作为领导人，当最需要人支持的时候支持了他，也就自然视作为知己。实际上，上级与下属的关系是十分微妙的，它既可以是领导与部下的关系，也可以是朋友关系。诚然，领导与部下身份不同，是有距离的，但身份不同的人，在心理上却不一定有隔阂。一旦你与上级的关系发展到知己这个层次，较之于同僚，你就获得了很大的心理优势。你也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。甚至，你们之间可以无话不谈。至此，是否可以预言，你的晋升之日已经为期不远了。
某公司部门经理方某由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为方经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，方经理处境非常困难。
这时秘书小宋站出来对大家说：“其实方经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”听到这些，大家对方经理的气消了一半儿，小宋接着说，方经理从总经理那里回来很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法补回来。小宋又对大家讲，其实这次失误除方经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅方经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。
小宋的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小宋的做法却使方经理如释重负，心情豁然开朗。接着方经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小宋在这个过程中的作用是不小的，方经理当然另眼相看，善于为领导排忧解难，对于升迁竞争的确是有利的。
在关键时刻，在你的上级最需要的时刻，你能够及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除尴尬、窘迫的局面，这往往会取得出人意料的效果：你会突然发现，原来比较一般的关系更加密切了；原来只是工作上的关系，增加了感情上的色彩；原来对你的评价一般，而现在一下子发现了你更多的优点，你原来的缺点也似乎得到了“重新解释”。甚至你会发现，你的晋升之日已经指日可待了。
在某日用品公司广告部供职的张小姐，直接管理她的是广告部主任。主任虽然接近五十岁，却是一个非常有活力的人，经常和年轻属下打成一片。
张小姐佩服主任的原因是，公司领导层在广告方面的“主旋律”趋向于保守，而主任却一直顶着压力坚持锐意进取，前不久，公司开始新的一轮广告战，广告的载体以公共汽车车身为主，图案是公司聘请的某香港歌星拍摄的。可是，当部分广告样印上公共汽车车身后，歌星的头部刚好在车窗位置。当车窗开启后，歌星的人和身子就被分隔了，远远看去非常难看。公司董事长对这次广告非常不满意，当着广告部员工的面狠狠地批评了主任。
在同事们都在一边旁观时，张小姐挺身而出，主动承认广告策划是主任的意思，但是图案的大小和排列是因为自己的疏忽。当她承诺会在最快的时间内交出新的广告案时，董事长便没有继续斥责主任。刚才还灰头土脸的主任挽回了一点颜面，对张小姐也是一脸感激。
后来，主任获得了升迁的机会，登上公司经理的位置。主任离开后，当即提拔张小姐坐上了广告部主任的位置。
在上司最需要的时刻，挺身而出做他的“挡箭牌”，为他化解尴尬、窘迫的局面，会让他从内心接纳你，并心存感激。
在日常生活中，尤其是在工作交往中，很可能会出现这样的情况，某件事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责自己没有及时汇报，或汇报不准确。
例如，秘书科的小李在接到一家客户的生意电传之后，立即向经理作了汇报。可就在汇报的时候，经理正在与另一位客人说话，听了小李的汇报后，他只是点点头，说了声：“我知道了。”便继续与客人会谈。
两天以后，经理一个电话把小李叫到了办公室，怒气冲冲地质问小李为什么不把那家客户打来的生意电传告诉他，以至于耽误了一大笔交易。莫名其妙的小李本想向经理申辩两句，表示自己已经向他作了及时的汇报，只是当时他在谈话而忘了。可经理连珠炮式的指责简直使她没有插话的机会，而站在一旁的经理办公室主任老赵也一个劲地向小李使眼色，暗示她不要申辩。这更是弄得小李糊涂不解。
经理发完火后，便立即叫小李走了。一块出来的老赵告诉小李，如果你当时与经理申辩，那你就大错特错了。听了老赵的话，小李更是丈二和尚摸不着头脑，弄不清其中的奥秘。事情过了很久，小李才逐渐明白了个中的三昧。
原来，这位经理也知道小李已经向他汇报过了，也的确是他自己由于当时谈话过于兴奋而忘记了此事。但是，他可不能因此而在公司里丢脸，让别人知道他渎职，耽误了公司的生意，他必须找一个替罪羊，以此而为自己开脱。所以，经理的发怒与其说是针对小李，还不如说是给全公司听的。但是，如果小李不明事理，反而据理力争，这样，不仅不会得到经理的承认，而且很可能因此而被解雇。
那么是不是在上司错怪了自己之后，都不要去申辩呢？切不可简单下这样的结论。如果我们仔细分析上述例子，便可发现，经理之所以如此责怪小李，小李之所以不能申辩，是因为事关经理自己本身。假如事情不是这样，那就另当别论了。
在这里还应该特别注意的是，在一些小事情上，特别是没有太大干系的事情上，给领导错怪了，便大可不必去申辩。因为，上司总是希望大事化小，小事化了，希望不出大乱子，希望大家都听他的。如果你为了一点小事便不厌其烦地为自己申辩，以至于给上司造成种种过多的麻烦，那尽管你的申辩是正确的、有力的，其客观效果也并不好，反而会使上司讨厌你，认为你心胸狭窄，斤斤计较。
所以说，适当地“糊涂”是医治这种情绪病的良方。对人对事，只要不是原则问题，就大可“糊涂”待之。“糊涂”者，指不必事事计较谁是谁非；不去时时考虑个人得失；不去每每分析谁占了我便宜；不去常常思量自己有没有吃亏。
如果你觉得有必要予以申辩，使用的语言和态度如何是十分重要的。对此，除了考虑到当时上司的心情以及上司的性格特点与工作方式以外，非常重要的是，你切不可表现出一种蒙受冤枉的委屈状，而应该表现出一种非常豁达的态度，首先肯定对方也许是无意中错怪了自己，这样，便给对方一个很好的台阶，以便于改变自己的观点。另外一点是，在申辩过程中，最好是多用事实讲话，用事实证明自己没错，而不要直接地用语言表示自己没有责任。最好是避免在语言中出现：“不是我的错”、“我没有责任”之类的话，以免直接地刺激对方，使对方产生强烈的抵触情绪。