如何提升银行服务水平

Question

如题所述

Answer 1

银行提升服务的途径

　　（一）深化金融体制改革。目前要防止虚拟经济过度膨胀，避免金融偏离实体经济的实际需求，实现金融体系建设的目标从资金筹集型向资源优化配置型转变。一方面，控制信用的扩张速度，避免走向过度负债型经济。尤其要注意对“影子银行”加强引导和规范。与此同时，加快利率市场化、资产证券化以及直接融资等全方位金融体制改革，疏通社会资金在金融体制内外的循环。另一方面，优化金融体系结构，促进金融转型与实体经济转型相匹配。首先，针对中小企业和小微企业建立与之相匹配的中小型银行体系。其次，让金融真正发挥支持实体经济的作用。建立更加有利于产业升级，更有利于产业自主创新的现代金融体系。

　　（二）促进银行加强经营结构调整。在利率市场化进程加快、资本约束增强、经济发展方式转变的背景下，银行经营结构调整既有外部压力，也有内部动力。从提高服务实体经济能力这个角度看，银行经营结构调整的着力点应该放在以下几个方面：第一，认真贯彻国家宏观政策，调整信贷结构。积极支持城乡统筹发展，加大对重点基础设施建设项目和城镇化建设项目及发达县域经济金融的支持力度。通过银监会的监管、人民银行的窗口指导，促使银行切实加大对中小企业的信贷投入。第二，调整客户结构。既要大力发展优质客户，提升有效客户占比，实现互利共赢，又要密切关注中小企业，积极支持经济社会发展的薄弱领域。第三，大力推动电子渠道建设，调整渠道结构。

　　（三）注重人性化服务。人本管理就是人性化管理。人性化管理就是充分注意人性要素，充分挖掘人的潜能的管理模式。金融服务要充分体现对人的尊重，最基本的要做到保护客户资金、信息安全，让客户放心使用金融产品；优化流程，节省时间并尽可能享受一站式服务；操作便捷，客户体验良好；服务规范，要尽可能满足客户个性化需求。在坚守制度的同时，对确实存在实际困难的客户应该灵活对待，特事特办，避免教条主义。要急客户之所急，想客户之所想，设身处地为客户解决困难。