电信网络电视代码1302

Question

itv出现代码1302,怎么回事?电脑能上网,但电视连接不上,为什么

Answer 1

要进行机顶盒重新连接电视机安装。
1、首先第一步将HDMI插线连接高清电视机，要注意插头的方式，方式比对也可能导致失败的。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/c8177f3e6709c93d9672f11e913df8dcd0005453"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/c8177f3e6709c93d9672f11e913df8dcd0005453?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/c8177f3e6709c93d9672f11e913df8dcd0005453"/>
2、然后就是要找到对应的接口安装，接着把两部分连接起来，最后通电即可。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/bba1cd11728b471056c60225cdcec3fdfd03236a"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/bba1cd11728b471056c60225cdcec3fdfd03236a?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/bba1cd11728b471056c60225cdcec3fdfd03236a"/>
3、接着同时进行开机。然后再选择图片上的选项，这时候来进行相应的调整即可。
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4、所有的连接完成后，最后一步就是打开电视看看是否出现画面，出现了即可安装成功。
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Answer 2

要进行机顶盒重新连接电视机安装。

1、首先第一步将HDMI插线连接高清电视机，要注意插头的方式，方式比对也可能导致失败的。

2、然后就是要找到对应的接口安装，接着把两部分连接起来，最后通电即可。

3、接着同时进行开机。然后再选择图片上的选项，这时候来进行相应的调整即可。

4、所有的连接完成后，最后一步就是打开电视看看是否出现画面，出现了即可安装成功。

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Answer 3

方法：
故障号提示信息故障原因1302非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务!
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；
3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接
故障原因一：机顶盒主用认证服务器地址设置不正确；
正确主用认证服务器地址：
解决方法：1、更换新机顶盒，确保主用认证服务器地址正确；
2、手动修改主用认证服务器地址；
由于机顶盒版本原因 这里介绍目前湖南 升级后的机顶盒修改认证服务器方法：
进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置
故障原因二： 网络未连接或者配置不正确，网络不通导致无法连接到认证服务器；
解决方法：1、检查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正常；
2、检查接入方式中各个网络参数是否正确，确保网络接入正确；
3、用户如果是PPPOE方式接入，可以查看机顶盒配置界面中网络信息，看机顶盒是否已经获取公网IP；
4、检查用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙开放了8080端口；（此情况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网）
报错 代码0220、0221、0222、0223 排查方法：
故障号提示信息故障原因0220系统错误：错误码0220外部鉴权失败0221系统错误：错误码0221用户认证失败0222系统错误：错误码0222获取用户加密token失败0223系统错误：错误码0223获取用户token失败，022X开头的错误代码一般是账号问题，首先用各个本地网测试账号实验，如能体验ITV用户则更确定是业务账号原因，联系各个本地网ITV账号管理人员配合解决；
故障原因一 ：ITV平台上 业务账号不存在
解决方法：联系各本地网ITV账号管理人员开通账号解决；
故障原因二：用户账号已经绑定
解决方法：联系各个本地网ITV账号管理人员解除账号绑定；
账号解绑方法：
进入ITV账号管理系统选择 用户管理→用户管理→用户信息维护
输入用户登陆 查询出对应账号点击修改;
删除机顶盒序列号，点击“确定”
故障原因三：配置ITV业务账号名密码不正确
解决方法：联系各个本地网账号管理人员配合解决
建议：由于ITV业务SMS平台上 无法查询到正确ITV业务账号密码，建议更改登陆名密码为123456，让终端安装人员重新输入，防止人为原因造成出错；
密码修改方法：
进入ITV账号管理系统选择 用户管理→用户管理→用户信息维护
输入用户登陆 查询出对应账号点击修改，如图所示：
修改密码 点击确定
报错 代码1404 排查方法：
故障号提示信息故障原因1404非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号超时没有响应1404报错的故障原因一般都是在用户为PPPOE拨号 网络接入方式时候才会出现；
故障原因一：在配置网络接入方式的时候 ADSL账号名密码输入错误；
解决办法：使用用户台式机（笔记本）确认 用户ADSL 拨号账号是否可用或者其他终端正在使用，确认账号可用性后，重新配置机顶盒内宽带拨号账号，确认准确无误后保存配置重启；
故障原因二：用户所使用的宽带拨号账号已绑定星空极速；
解决办法：联系本地网宽带账号管理部门人员，对该账号进行解除绑定后，重启机顶盒；
机顶盒版本不正确 无法自动升级 排查方法
故障原因：机顶盒升级服务器地址配置不正确

Answer 4

报错 代码1302 排查方法：
故障号提示信息故障原因1302非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务!
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；
3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接
故障原因一：机顶盒主用认证服务器地址设置不正确；
正确主用认证服务器地址：
解决方法：1、更换新机顶盒，确保主用认证服务器地址正确；
2、手动修改主用认证服务器地址；
由于机顶盒版本原因 这里介绍目前湖南 升级后的机顶盒修改认证服务器方法：
进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置
故障原因二： 网络未连接或者配置不正确，网络不通导致无法连接到认证服务器；
解决方法：1、检查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正常；
2、检查接入方式中各个网络参数是否正确，确保网络接入正确；
3、用户如果是PPPOE方式接入，可以查看机顶盒配置界面中网络信息，看机顶盒是否已经获取公网IP；
4、检查用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙开放了8080端口；（此情况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网）
报错 代码0220、0221、0222、0223 排查方法：
故障号提示信息故障原因0220系统错误：错误码0220外部鉴权失败0221系统错误：错误码0221用户认证失败0222系统错误：错误码0222获取用户加密token失败0223系统错误：错误码0223获取用户token失败，022X开头的错误代码一般是账号问题，首先用各个本地网测试账号实验，如能体验ITV用户则更确定是业务账号原因，联系各个本地网ITV账号管理人员配合解决；
故障原因一 ：ITV平台上 业务账号不存在
解决方法：联系各本地网ITV账号管理人员开通账号解决；
故障原因二：用户账号已经绑定
解决方法：联系各个本地网ITV账号管理人员解除账号绑定；
账号解绑方法：
进入ITV账号管理系统选择 用户管理→用户管理→用户信息维护
输入用户登陆 查询出对应账号点击修改;
删除机顶盒序列号，点击“确定”
故障原因三：配置ITV业务账号名密码不正确
解决方法：联系各个本地网账号管理人员配合解决
建议：由于ITV业务SMS平台上 无法查询到正确ITV业务账号密码，建议更改登陆名密码为123456，让终端安装人员重新输入，防止人为原因造成出错；
密码修改方法：
进入ITV账号管理系统选择 用户管理→用户管理→用户信息维护
输入用户登陆 查询出对应账号点击修改，如图所示：
修改密码 点击确定
报错 代码1404 排查方法：
故障号提示信息故障原因1404非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号超时没有响应1404报错的故障原因一般都是在用户为PPPOE拨号 网络接入方式时候才会出现；
故障原因一：在配置网络接入方式的时候 ADSL账号名密码输入错误；
解决办法：使用用户台式机（笔记本）确认 用户ADSL 拨号账号是否可用或者其他终端正在使用，确认账号可用性后，重新配置机顶盒内宽带拨号账号，确认准确无误后保存配置重启；
故障原因二：用户所使用的宽带拨号账号已绑定星空极速；
解决办法：联系本地网宽带账号管理部门人员，对该账号进行解除绑定后，重启机顶盒；
机顶盒版本不正确 无法自动升级 排查方法
故障原因：机顶盒升级服务器地址配置不正确
正确升级服务器地址：
解决方法：1、更换新机顶盒，确保机顶盒升级服务器地址正确；
2、手动修改升级服务器地址；
升级服务器手动修改方法：
开机后点击设置 进入输入密码进入配置界面
进入基本设置→网络连接→接入方式→业务设置
修改更新服务器地址为：
确定后退出
可以进入ITV主画面 直播点播黑屏故障 排查方法
首先确认是否单点故障或者平台故障
拨打各个本地网监控机房电话确保ITV平台正常
故障原因一：用户设置了路由，机顶盒通过局域网私网IP进行ITV业务体验；
解决方法：在故障处理过程中发现个别厂家的moden（包括华为、Dlink、星网出现过）存在此现象，特别是我的E家电信定制moden，只要修改moden 为桥接方式，机顶盒通过PPPOE方式体验ITV即可；
故障原因二：用户位于局域网内，而局域网通过了防火墙或者代理服务器进入公网访问服务器；
解决方法：1、开放防火墙或者代理服务器业务端口；
需要开放业务端口列表如下：
TCPClient --> MDPManager随机21UDPNTPserver --> MDPManager随机123TCPClient --> 增值业务随机8080TCPClient --> CDR随机9090TCPClient --> CDR随机9091TCPClient --> CDR随机9092TCPClient --> CDR随机9093TCPClient --> EPG随机9098TCPClient --> SS随机554
　　　　　2、更换用户网络环境，开导用户使用直接pppoe方式，以体验完美ITV业务；
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