前厅部是酒店的门面，其服务与管理的好与坏，直接影响着宾客对酒店的印象与评价。又是酒店的信息中心，担负着酒店管理机构的参谋和助手。为进一步提高前厅部的服务质量及地位，特制定如下制度，希望个人与集体共励。
考勤制度要求
1、准时上下班并及时打卡、签到或签退：（每迟到或早退到5分钟内扣2分，代打卡扣2分。未签到或签退扣1分）。
2、严格遵守排班表，未经批准不得无帮调班、调休、请假、私自调班、调休扣2分。
3、正餐用餐时间45分钟，宵夜30分钟。每超过5分钟扣2分；当班期间因公去其他岗位或洗手间应和当班同事讲清楚，一个人当班者要向部门主任、经理请假，中途无故不在岗位20分钟者按脱岗处理，扣5分；串岗或闲荡扣3分。
仪表、仪态、言谈、服务要求
1、穿着：上班须穿酒店规定工衣，且工衣必须整洁，不得穿便衣、拖鞋，违者扣2分。
2、卫生：面部、手部必须洁净，头发一定要整齐，女员工上班要化淡妆（必须涂口红），但不得浓妆艳抹，不准佩戴异形饰物，不留长指甲及不用刺鼻香水等，违者扣2分。
3、姿态：双手不得交叉胸前、插入衣袋，不得倚门倚墙而靠。违者扣2分。
4、仪表：女员工不披头散发，男员工头发不超过耳根，不得染黄发，上班必须佩戴工号牌于左胸处，不得任其歪扭，不戴工号牌扣1分。
5、语言：
A：自然、清晰，不要对客人及同事装腔作势，不准讲粗话，不准使用蔑视和其他不礼貌的语言。违者扣2分。
B：不准大声谈笑，聚集私语或嬉戏，不能在工和岗位或走廊乱跑乱跳，违者扣2分。
C：两人以上对话要用相互都能懂的语言，不准模仿他人的语言、语调和谈话，不讲过分玩笑，说话要注意礼貌多用敬语，“请”“您好”“谢谢”等。违者扣1分。
6、精神：A：服务时应有微笑，且表现出热情、友好，不准流露出厌烦、冷淡、紧张的表情，更不能带有私人情绪面对客人或同事，要有与他人相互合作的团体精神。违者扣1分。
B：接到投诉应尽量查询了解细节，详细给客人解释，并要表示感谢客人的建议和意见，所有客人投诉要及时上报本部门主任或经理，发现不报者扣5分。
C：不向无关人员泄露有关酒店营业收入情况、资料及数据，私自泄露者视情节扣5至10分。
7、行为：
A：当班时手机不准响，接私人电话不得超过3分钟，煲电话者3分。
B：不准在当班期间看书报，写信及其它与工作无关的事情，违者扣3分。
C：上班时不得在本酒店消费，要在休息间饮水。不能聚集在工作间聊天或吃零食，违反者每人扣2分。
D：不准当众梳理头发、抓痒、抠鼻孔、不得敲桌子、击打或玩弄任何物品、不让无关人员进入自己的工作岗位，违者扣2分，当班要瞌睡扣3分。
E：工作时间私自访亲友扣2分，如属特殊情况必须经主管同意方可。
F：员工未经许乘坐客用电梯扣1分，私自翻动客人寄存物品扣2分，吃客人存食品扣3分，私自处理客人遗留物品扣5分。
G：在工作岗位上与同事争吵扣5分，要在办公室处理。
H：在工作期间不服从上司安排或不尊重上司的扣10分，以上扣分每分为5元。
I：私自配部门的锁匙扣5分；私自携带锁匙离开前厅区域扣3分。
J：上班时饮酒带有醉态扣3分。
K：私自携带酒店物品回宿舍视情节扣2至10分。
L：在工作岗位或其他公共区域乱涂乱画扣2分。
M：没有敲门或未经房客许可不能随便进入客房，违反扣2分。
N：上班时间私自替客人外出购物扣3分，如属特殊情况必须经部门主管同意方可。以上扣分每分为5元，上交人事部在工资中扣除。
追问您好、很感谢您给我提供的资料、我想问一下这个是管理办法对吗？业务操作规程是不就是日常的开退房流程？
追答管理办法没有对不对，只要方向正确就行，主要看监管力度
业务操作流程是前期培训员工的，后期还是要监管力度，试想一下，制度下来没有被执行，又有什么用呢？管理，有监督，有管理