危机管理理论危机管理理论危机管理理论危机管理理论 在顺应当代经营环境过程中，人们越来越重视对危机的管理。危机管理也成为当今管理发展的一个更成熟的趋向。危机管理中的危机主要包括信息危机、价格危机、信誉危机、产品危机、财务危机、资产危机、人才危机等。根据危机的发展过程 ,危机管理过程可分为两个部分 :危机前的预测、防范管理和危机后的应急善后处理。美国管理学家奥古斯丁将危机管理划分为六个不同的阶段： :第一阶段是危机的预防。他指出这一阶段作为控制潜在危机花费最少、最简便的方法却经常被完全忽略；第二阶段是危机管理的准备。包括建立一个危机处理中心 ,制定计划 ,事先选好危机处理小组的成员 ,提供完备的通信设施并测试这些设施等；第三阶段是危机的确认。这个阶段是最富有挑战性的 ,在这个阶段不能只注意技术问题 ,必须多听听有关人员的意见 ,重视“感觉问题”; 第四阶段是危机的控制 ,这个阶段要根据不同情况确定工作的优先次序。他指出在危机前有明确的经营理念的公司往往对危机问题处理得最好；第五阶段是危机的解决。这个阶段速度是关键；第六阶段是从危机中获得 ,要从危机中总结经验教训。医院管理者要正确树立危机管理理念，借此有效预防和处理医疗纠纷，医院工作中的矛盾冲突，树立良好的医务人员形象
风险的定义及分类 企业风险无处不在。企业的任何商业活动都带来相应的风险。在市场竞争中，没有风险就没有回报。企业要求的回报率越高，所要承担的风险就越大。风险蕴含着盈利的机会，也包括失败的可能。企业要想取得预期的回报，就必须很好地管理风险。 风险 风险是企业特殊的资源，它总是伴随着企业的有形的、确定的资源而存在。风险的定义就是指未来的不确定性对企业实现其既定目标的影响。它突出了以下几个方面： 风险是关于“未来的不确定性”。过去和现在属于已发生和正在发生的领域，没有风险，但所有的人都不确定将来的事情，将来存在风险。为了准确度量和管理风险，风险总是定义在未来的某一个时间段内的，比如，企业职工有人身安全的风险，为此要为职工买人身安全保险，保险合同总是在一段时间内有效的。又如，企业的财务报表反应的都是发生的经济行为，而现金流预测作为投资决策的基础评估方法之一，是对未来的一定期间内的净现金流入预测用贴现系数来计算现值，这里表现的风险包括时间价值的概念，还包括风险的贴现。 风险是和企业目标有关系的。一般来说，企业目标定得越高风险越大，目标定得越低风险越小。例如，企业的目标是跻身于世界五百强还是维持盈亏平衡，其所须承担风险的大小是不一样的。风险是相对于要实现的目标而言的。目标越高，风险就越大；目标越小，风险就越小。 风险对实现目标的影响表现在实际的行为可能与我们的目标有差距。这种差距可能不仅表现在最后结果的差距（如盈利额的差距、损益值），还可能表现在路径的差距，即如何实现最后的结果，这同样是不确定性的影响，使得人们对稳定的、可预期的表现要更看重一些，因为不确定性越大，风险成本就越高。 需要注意的是风险对实现企业的既定目标有好处，也可能有坏处。所谓好坏或正面负面都是指对结果的判断而言的，风险本身是无所谓好坏的。把风险看作是纯粹的负面的东西，有利于我们专注于防范风险带来的负面效应，但同时有可能使我们忽略风险中蕴藏的机会。因此，企业对风险正负面影响的考虑应该是结合在一起的，这和“没有风险就没有回报，高回报蕴含着高风险”的观点是一致的，收益是对承担风险的补偿。事实上，在没有交易成本等的无摩擦、无套利机会的理想市场的情形，在负面风险和正面风险之间存在确定的平价关系（Call-Put Parity）。如果只考虑风险的负面影响，势必会影响人们的决策忽视正面风险的存在，向风险规避型倾斜。来自：求助得到的回答
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