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上海伊莱克斯冰箱维修服务热线【区号021】-【加5107】-【尾数8315】
————尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的热线----------剩下的事情由我们来做----}
上海伊莱克斯冰箱常见维修故障：
1、不制冷维修...打开冰箱电源开关后，冰箱工作正常但不制冷故障的
2、制冷差...冷藏室的温度降不下来，冷冻室不能结冰或者跟冷藏室温度一样
3、不停机...打开冰箱电源后冰箱压缩机一直工作，达到设定温度后应该自动停机
4、不开机...打开电源开关冰箱没有任何反应，跟没有电情况一样
5、冷藏室结冰...冷藏市温度一保证食品新鲜的，结冰说明冰箱出现故障温度过低
6、冷冻室正常冷藏室制冷差...冰箱基本工作正常但冷藏室温度无法达到想要的温度
7、冰箱灯不亮冰箱不通电维修...通电后冰箱没有任何反应，或者冰箱工作正常但是指示灯不亮
8、冰箱通电跳闸
上海伊莱克斯冰箱维修品牌，发展维修新风--打造维修公众诚信平台
维修机构：上海伊莱克斯冰箱服务中心→各区分中心→特约维修部共二级报修管理部门。
售后服务下设：用户24小时呼叫中心、备件管理部、信息（含用户档案）管理部、费用结算部。
用户24小时呼叫电话：【区号021】-【加5107】-【尾数8315】，实行24小时不间断接待咨询解答；
一、服务标准
用户24小时呼叫中心
提供上门维修服务
3小时内解决用户产品出现的故障
A、上海伊莱克斯冰箱维修服务中心的"用户24小时呼叫中心"畅通，随时接听随时解答；
B、上海伊莱克斯冰箱维修服务中心对所接的用户报修，在1小时内向该用户所在地完成派工；
C、上海伊莱克斯冰箱特约维修点在接到用户报修或伊莱克斯派工的的1小时之内，必须和用户取得联系并落实上门维修时间；上海市内
3小时内到达现场，出外坏5小时内到达现场；
D、除电话解答可以解决的投诉外，均提供上门维修服务方式；
E、电话回访
F、对各区维修网点根据用户来电确定回访计划，回访率应达100%；
二、报修流程：
用户需要服务时可拨打二台任何一个电话，各区维修部门必须在第一时间内及时答复。
.若用户向公司"维修部24小时呼叫中心"报修：接到用户信息时，必须详细了解相关情况，若用户使用偏差，则当即向用
户解释清楚并指导使用方法，若用户马上能够解决，则做好电子记录。并于第二天回访核实确认，若暂时无法解决，则马
上记录相关信息；马上联系所在区维修部，安排其立即与用户联系并请维修部和用户安排上门服务时间。所在区维修部接
报，并与用户联系后，把相关信息录入信息系统，公司信息中心根据内容进行回访确认。
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