CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
在我国中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场已经饱和。
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销。所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户,通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
扩展资料:
企业选择CRM系统时注意事项:
1、不可一味选择价格最低的产品,而是根据需求与目标,从产品、服务的角度综合考虑,选择性价比最高的。
2、 定制性强的CRM具有柔性,在某种应用确定之前可以反复尝试,降低一次性投资带来的风险;定制性强的CRM是围绕客户的需求设计的,贴合客户实际应用,投入产出比是最高的。
3、考察服务商的实施能力:好的服务商能够控制好实施周期,既能保证完成时间,又能满足企业需求。此外还要了解清楚是否收取实施费,有些服务商会按照项目金额收取一定比例的实施服务费,在选型时要问明白,做到心中有数。
参考资料来源:百度百科-CRM
CRM是客户关系管理,目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场已经饱和。
它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
通过CRM系统的使用,可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录,从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来,这样只要公司授权的人员进入系统,就可以全面了解客户的喜好和客户的过去,从而及时上手。
通过CRM系统,可以帮助企业分析客户等级,将有限的资源用到重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善我们的服务内容,提升客户满意度和新订单的商机。
参考资料来源:百度百科-CRM
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