这是手机的程序出错或硬件问题导致的。
一、将手机关机以后重新启动，再查看耳机是否有声音。
二、到手机的设置里设置耳机模式，以iPhone 7手机为例，具体方法如下：
1、首先在手机桌面点击“设置”图标，如图所示。
2、然后在手机的设置界面选择“通用”选项，如图。
3、接着在通用界面打开“辅助功能”进入，如图。
4、进入以后点击“音频通话方式”选项。
5、最后将“蓝牙头戴式耳机”一栏勾选上即可，如图。
三、携带手机和保修卡到苹果手机官方维修中心检修。
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