淘宝买东西想退货,增运费险,结果卖家要求我扣除十元的运费险钱,说是首页标注了

卖家截图来,店铺首页确实标注了,这样合理吗?谁买东西也不可能都去看首页吧,这运费险是给谁买的?
我该怎么办?钱都是小事,真怕以后再被坑了!多敲诈点写首页不显眼的地方还由着他们了

作为淘宝资深运营,可以很确定的告诉你,按照淘宝和运费险的规定,卖家的行为是合理的。
卖家赠送的运费险就是为了在买家发生退货的时候减少运费的支出,对多数非质量问题退款的买家是有利的,在因为“商品质量问题”造成的退款,对买家是没有影响的,但是可以节省卖家的运费损失。

首先,申请退款后看清楚退款金额下方是否有运费险的“险”字标示,如果有,说明运费险是生效的,可以查询下收货地到发货地按照运费险的标准报销的金额是否是10元;如果没有说明运费险没有生效,只要确认收货了,运费险就会自动失效。

其次,卖家的行为是符合淘宝和运费险规定的,所以即使没有另作说明,官方也是支持的,只要核实在运费险生效的情况下生效的金额确实是10元就可以了。退款完结后,保险公司会自动赔偿对应金额的运费到买家支付宝账户。

运费险本身就是卖家为买家投保的退货保险,保险不仅针对和帮助买家退货时节约成本,同时也可以在因为质量问题退货的时候帮助卖家节省成本,因为质量问题的退款卖家需要承担退货运费,而按照官方规定,卖家承担的退货运费金额是:总退货运费 - 运费险报销的金额。追问

两个弊端哈!
一.他的这行文字在店铺首页,我是看衣服不是逛他家店,肯定不是谁都能看见,我要是看见我都不买这衣服了,因为本身不确定他适不适合我,就是因为有运费险,损失小才尝试买回来。
二.这样下来,卖家送了运费险我就不能自己买了,合着最后是降低他自己的损失,那对我这个买家来说是不是很坑!

追答

第一,卖家赠送运费险的情况下,即使不做任何说明,赔偿规则也是可以生效的,而且只有在买家因为商品质量问题的退款中卖家才需要承担退货运费的,如果不是质量问题而是类似七天无理由或者不喜欢,本来就需要买家爱自己承担全部的退货运费,所以你说的情况不成立。

第二,卖家赠送运费险是一种保障性的行为,是针对所有订单投保的,就是说即使买家不退货,保险公司也会扣除每笔订单的保险金,而且对那些本来需要自己全额承担退货运费的买家来说,确实是赚了便宜。即便对类似”商品质量问题“产生的退款,本来是需要卖家全额承担退货运费的,现在因为有运费险,所以可以少承担这部分费用,而对买家来说根本无所谓坑,因为买家退货最终还是一分钱的运费也不用出。
唯一可以算的上损失的只有一点,就是如果买家自己购买了运费险,而且宝贝刚好又有质量问题,需要卖家承担退货运费,那么运费险赔偿的运费就可以看做是买家爱的额外”收益“。但是,收货之前谁也不能保证宝贝就一定会有质量问题,如果没质量问题呢?退货的话运费险只能报销部分运费,如果不退货呢?自己购买运费险的钱就白扔了。

所以,坦白来说,对正常买家来说根本不存在坑这一说。

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第1个回答  2015-08-26
淘宝退货运费由谁承担没有明确的规定,卖家这种说法是成立的,并不过份。

但也要分清楚原因,是质量问题还是无理由退换。一般情况下一人一半还是合理的。追问

退货的运费我承担我认,但是他首页写的我就不明白,大多数人都不会买东西还去她家首页看看吧,还让我在衣服的价格里扣去十块,合着运费险是给他买的降低他的损失了?那以后买东西都害怕了

追答

也不能这么理解,如果是七天无理由退货,卖家要买家承担来回的运费也不过份,不管他们如何写,只要结果上不是太不利于自己,没有必要多纠结,淘宝是一种心情而矣,大事决不让步,小事一笑了之。

第2个回答  推荐于2020-02-06
不能任由他们坑人。你直接不同意 然后要求淘宝客服介入 一旦淘宝客服介入 他的店铺就会受到影响 。就算你输了也不会赔本的。
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