突发事件处置
A、火灾处置流程：
1、发生火灾并核实后，利用就近消防器材展开自救，
2、通知相关领导, 并立即拨打火警“119”,
3、通知有关部门切断电源（非消防设施用电）、煤气，
4、组织尽力抢救尚在火场中人员，
5、组织就近的安全员、保洁员等人员进行灭火，
6、保持消防通道通畅，如有人员受伤害及时将伤者送往医院，
7、隔离火灾现场，维护周边秩序，疏散围观群众，
8、待消防人员赶到后，积极协助消防队员灭火，
9、灭火后，清理现场，及时送电和其他设备，保障正常的秩序，
10、积极协助警方查找失火原因，
11、作好书面记录，上报公司。
B、发现可疑人员偷窃处置流程
1、当值保安立即报告直接领导；同时告知另一名巡逻保安拨打110报警；
2、各类技防要处于良好防范状态（如：周边围墙顶部红外报警、出入口刷卡器、门禁、摄像器材、居家安防、监控中心）；
3、保安要加强巡查力度对重点部位、客户增加巡查频率；
4、相关领导接报后立即赶到现场。组织指挥巡逻保安对厂区前后进行包围；
5、如有发现可疑人设法将其擒获；无法抓获的应牢记逃跑方向、衣着特征、车辆型号、颜色等为警方提供有力线索；
6、协助警方调处善后事宜；
7、有过程详细记录和专题报告。
C、电梯困人应急预案
1、接到报警控制中心立即用录音电话通知电梯维修单位赶赴现场排除故障；
2、通知客服经理、主管、维修工赶到现场查明原因；稳定受困人情绪；尽可能排除故障；
3、保安疏散人员维护秩序；
4、有详细过程记录并有专题报告
D、交通事故应急预案
1、队长立即报告直接领导同时通知监控中心拨打110报警和120救护；
2、主管、地段巡逻保安、相邻保安、客服、经理立即赶到了现场；
3、经理告知主出入口保安及时引导警车、救护车赶到现场；告知队长、巡逻保安负责引导车辆改道行驶；告知客服协助救护伤员；告知主管、相邻保安维持现场轶序；通知所有保安维护好园区的交通轶序；
4、协助警方处理好善后事宜；
5、主管组织相关人员及时清理现场，恢复交通轶序；
6、有过程详细记录和专题报告。
E 突发事件的处理程序：
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、伤亡或重
大纠纷等）必须保持冷静，立即采取措施，报告当值主管。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录，出入登记和电视录象，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知拖救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安经理、主管协助调查处理。
（9）保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部经理、主管组织人员除维护现场外，还须负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所，有关部门及管理公司总经理。
F 斗殴等暴力事件处理程序：
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机，消防电话或其他最快的方式报告小区 保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），如能处理的即时处理，否则监
视现场，等待保安中心的指令。
（3） 保安中心接报后，视情况派出适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查，如场面无法控制，应尽快报派出所。
（1） 斗殴事件中如小区 的财产或人员受到损害，应拍照保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查已明确责任和落实赔偿。
（2） 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（3） 事件中如有人员受伤，要及时组织抢救，并尽快送往医院。
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