1、完全客户责任的处理办法
不论当日或隔日发现，均由中国银行客户自行联系差错账户所有人处理，我行在法律允许范围内提供协助。
（1）由于客户原因造成本人账户差错，若客户未离柜就提出冲正要求，应要求客户出具有效身份证件（如已核对，不需再出具），审核客户有效身份证件的真实性，确认是否账户所有人本人，信息确认无误后，业务人员在相关凭条上注明差错原因，请客户签字确认，经授权后办理冲正。若客户离柜后或隔日提出冲正要求，原则上不允许办理冲正。
（2）由于客户提供交易信息错误造成他人账户差错，原则上不予冲正；应由客户联系差错账户所有人协商处理，我行在法律允许范围内提供协助。
2、完全银行责任的处理办法
对于客户在柜台办理的业务，如当场（当日）发现差错，业务人员应在相关凭条上注明差错原因，请客户在相关凭证上签字确认，经授权后主动办理冲正。如被冲正账户所有人不在柜面，应经被冲正账户所有人有效授权后办理冲正。若非当场（当日）发现错账，应先止付差错资金，并联系账户所有人或代理人到经办行办理冲正或调账手续。办理冲正手续过程中，要确保冲正后客户账户回复到业务办理前的原状，并且不会对客户造成任何损失（如利息、手续费等）。3、双方责任的处理办法
（1）双方责任造成账户所有人账户的差错，若客户未离柜发现差错，业务人员应在相关凭条上注明差错原因，由客户与业务人员共同签字确认，经授权后办理冲正。如客户已离柜或隔日发现差错，应先冻结错账金额，并联系账户所有人本人到经办行办理冲正手续。账户所有人到网点后，应要求其出具有效身份证件，审核其有效身份证件的真实性，确认是否账户所有人本人，信息确认无误后由其签字确认，经授权后办理冲正。
（2）双方责任造成他人账户的差错，应先冻结错账金额，并由银行与客户共同联系账户所有人到经办行办理冲正手续。办理冲正过程中，要确保冲正后客户账户回复到业务办理前的原状，并且不会对错账账户所有人造成任何损失（如利息、手续费等）。
以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。
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