移动员工被无理投诉了怎么办

Question

我是移动的一名普通员工，最近我总是被一个混蛋投诉，一个月前这人来我们站点办业务，因为一个业务没有改成功（实际上是移动公司本身网络的问题）投诉我，说我没有给他改，后来公司罚了我的款，我忍气吞声没说什么。。。后来我们也找到了他给他解决了所有问题，可是一个月后的今天我已经不在那个站点了，突然有接到了那人的投诉，投诉理由还是上次那个，公司不由分说就要扣我奖金200（因为是升级投诉）并且要我到上面去培训，我家里还有几个月的孩子，怎么出门到几十公里外去培训？都是人，为什么就不能讲讲道理，客户什么人都有，难道公司也不把自己的员工当人吗？尤其是移动这种大企业，试问一个人对自己的孩子尚且不爱护，又怎么会去管别人的死活？我到底该怎么办，希望有人可以帮我~~！！

Answer 1

我的姐姐就是移动公司经理，经常会听到被无聊的客户无理取闹，而且上级根本不理会，先扣被投诉员工积分再说。有些无聊的青年为了追客服女孩，就记住客服女孩的员工号，纠缠的没完没了，甚至每月投诉一次。
遇到这种情况确实算吃哑巴亏，但这也有解决的办法，最开始被投诉你就不应该忍气吞声，跟你的上一级，（当时的带班经理）协商此事，证明不是你的责任，之后耐心回馈客户，协助他解决问题，希望能撤销投诉。切忌不要碰到无聊的客户无理取闹，那样就没必要跟客户纠缠，客户好说话的话就能体谅，不好说话的就算了。你可以查当班记录，证明你确实解决过此问题。写一个书面申请递交上去，把详细事情的经过写一下，证明你没有违规以及操作失误。
其实挺同情移动的员工的，因为我了解才知道，那里确实不好做，每天都忍气吞声的。希望你能好好疏导自己的心情。如果有合适的工作建议换掉。

Answer 2

建议你换一家公司吧！
现在的一些大公司虽然表面上看是很大的公司，其实管理上还是一团糟，只知道扣员工的工资，而不去找为啥要扣的原因，没有必要在乎为了表面上所谓的好看却没有实惠的工作．
即使你做的再优秀，遇上无理由（有些是故意刁蛮客户），公司还是不会在意你的感受去理解实际情况，换个岗位你一样可以做的很出色！

Answer 3

辞职好了。
移动很黑暗，早有耳闻。

Answer 4

移动管理有问题，相信类似这种垄断行业的企业管理应该不会好到哪儿去的。

Answer 5

认命吧~虽然我可怜你。。。