银行大堂经理的岗位职责是什么？作为银行大堂经理怎样做好本职工作？

Question

如题所述

Answer 1

作为一名银行大堂经理，他们的言谈举止和服务水平是金融机构品牌形象的一个写照，担负起融洽金融机构和顾客间关联的重担。有些人觉得，银行大堂经理这一岗位相当于银行业的一个店面，银行大堂经理仿佛人的双眼，是心灵的窗户。也有些人觉得银行大堂经理是一个银行的品牌形象“品牌代言人”，当顾客踏入金融机构大门口时，直接进入顾客目光的第一人就是银行大堂经理。

因而，银行大堂经理的服务意识和服务水平尤为重要，搞好银行大堂经理工作中对银行业而言也非常重要。由于大家对金融需要的不断提高，银行大堂经理愈来愈为大家所了解，而且变成商业银行改进金融信息服务、提高服务质量的一个关键环节。银行大堂经理职位涉及到的业务内容十分普遍,因而这一岗位要了解几乎所有的银行业务具体内容，对专业能力的需求也比较高。

银行大堂经理一般是通过金融机构的综合柜员在累积一定的工作经历后发展趋势而成，其未来发展方位可以是银行行长，还可以向一些专业的市场经理发展趋势。接纳客户咨询、疏通顾客:激情解释用户的询问，具体指导顾客办理业务。如当顾客必须银行开户、变动账户名称、拆换印章时告之顾客需给予的材料，具体指导顾客填开户申请书及及印鉴章，搜集银行开户或变动材料后再引导顾客申请办理银行开户或变动账户名称等业务流程。

当被拆迁人来申请办理拷贝到业务流程时，具体指导被拆迁人填好开户申请书;当人流量过大时立即疏通、引导顾客，可具体指导顾客应用atm机取款。帮助负责人协商异议:依照本行文明服务标准帮助对营业网点的业务状况做好管理方法。顾客办理业务与银行柜员发生纠纷时，可把顾客请到不危害别的顾客的场地:如归属于行内本身的错误，尽量积极道歉解决矛盾;如属顾客的缘故要讲清大道理解决矛盾。

Answer 2

银行大堂经理的岗位职责就是银盛引导风流客户解答客户的咨询问题，知道客户田办相关的凭证，以及业务办理，负责受理客户和协调客户投诉，以及突发事件，负责维护营业网点，正常工作秩序处理大唐日志，向上级反馈相关信息完成相关职任务；在平常生活就确定好自己的工作职责，加强自己各方面的锻炼提升自己的能力。

Answer 3

要引导客户分流客户，耐心回答客户的问题，帮助客户填写各类凭证办理业务，处理一些突发事件，维护网点正常的工作秩序，向上级及时的反馈信息，首先一定要明确工作职责，然后一定要给他实际的去工作，一定要有耐心。

Answer 4

银行大堂经理的责任是管理办理业务人员的行为，监督银行工作人员的工作，负责解决一些投诉案件；专注于自己的本职工作，在上班期间不要和银行柜员交流，注意自己的着装，有问题一定要上报领导。