做收银员的说话技巧

Question

做收银员的说话技巧

Answer 1

人生在世四件事，吃饭，睡觉，为人，处世，所以为人处世是人生的大事，而为人处世是重要一个事就是说话，聪明的人说话，能把办不成的事办成，交不了的人成知己，到底哪些话当说，哪些话不说呢？小编觉得，要做个聪明人，有五说五不说：

1、说人话，不说鬼话

说话沟通能看清一个人的层次与品质，不要夸夸其变说个没完没了，这样非常让人厌烦，要懂得倾听别人的诉说，聊天说话本来是愉悦开心的事，变成牛皮吹破天的夸夸其谈就没意思了，没话宁肯不说，也不要使人不悦，当实在没话可说的时候，礼貌性的来一句“您说的很好，请接着说”，也不要大谈国家政治，评论张三李四的胡说八道。

2、不要脱口而出说出诺，考虑清楚再说

话说到尽兴处，别人无意的诉求，往往你会脱口而说出你的承诺，这是说话聊天之大忌，千万不要得意忘形随口承诺，遇到需要你回应的事，要缓缓考虑清楚利害得失，权衡能力大小，确定能不能办到，再说出你的答复也不迟，所以遇到话赶话，你要话追话，不假思索的承诺往往无法兑现，很多人本来关系很好，被你这一股脑乱承诺又兑现不了的话而搅和成了仇人，这种习惯被人们称为“破棉袄”，不把风。

3、不说一堆废话，要说改天一起喝茶再聊

与人聊天客套本没有错，但虚头巴脑的过份客套就变成了一堆废话，说者无心，听者就会感觉到你的虚伪与不实在，甚至会怀疑你的人品如话品靠不靠谱，你的为人处现如何等等，遇到这种两个人都很尴尬的场合，还不如客套两句，约定改天一起喝茶再叙，显得亲切而有礼貌，不至于陷入到面面相觑的尴尬之中。

4、与其背后闲谈人非说人短，不如敞开心扉论长短

有事没事，经常会遇到好论人非的啐嘴之人，而你不想深陷其中被人叽讽，与其听其闲谈人非说人长短，不如敞开心扉论长短，把他说人短的话题引导到具体某个观点上来，比如人不能太坏，然后你们一起讨论这个坏的话题，把论人的话题引导到论事的话题就回避了论人长短的嫉世恶俗，切记，闲谈莫论人非，静坐常思己过。

5、与其话不投机三句多，不如闭上嘴巴把身脱

当两个人观念不一致，又没有办法回到一致的轨道上来时，就应验了那句“话不投机三句多”的老话了，再说下去除了争吵与相互埋怨怪罪，就是指责互掐，当话不投机时，与其较劲再说，不如闭上嘴巴认输脱身不说，一句“俺嘴笨，说不过你，领教你的才华了”，是不是说出了一种境界和层次。

Answer 2

　首先，做到微笑服务。微笑是宽容、友善，是充满自信、不卑不亢； 微笑是盾牌，使我们少受伤害，一个微笑可冰释误会，使怒气消除。它不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通，让顾客有宾至如归的感觉！
　　收银过程中按照收银程序操作，使用礼貌用语，询问绿叶卡，做到双手递接，唱收唱付，快捷、准确、无误。本回答被提问者采纳

Answer 3

第一篇 待人处世的基本技巧
所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。
1、如欲采蜜，勿蹴蜂房（不要批评、责怪或抱怨他人）
人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。
善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。
2、真诚地赞赏他人
人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。
天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事。那就是给他想要的东西。
3、要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么（首先想到他人的需求）
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
天底下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。
能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。
第二篇 平安快乐的要诀
拥有好心境的人，才是真正的富有者。
4、保持自我本色（不要盲目模仿）
既然你已来到世上，就应庆幸自己在世上是独一无二的，并把自己的禀赋发挥出来。
我们每个人的生活面貌都是自己塑造而成的，如果我们能学会接受自己，看清自己的长处，明白自己的短处，便能踏稳脚步，达到目标。
求职者通常犯下的是大错误，就是不能秉持本色。他们总是揣测对方期望得到什么样的答案，而不是直截了当地讲出自己的想法。
5、改变不良的工作习惯（养成良好的工作习惯）
人有两种能力是千金难求的无价之宝－－一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急并妥当处理的能力。
快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。
按部就班地做事方法，总比想到什么就做什么要好得多。
6、学会放松，解除疲劳（放松自己，消除疲劳）
紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。
仅只劳心的工作，并不会让人感到疲劳。大多数疲劳现象源于精神或情绪的态度。
健康情况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳100%是由于心里因素，或是我们所说的情绪因素。
7、倦怠导致身体的疲劳（不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣）
引起疲劳的主要原因之一是倦怠感。
如果你“假装”对工作感兴趣，也许这种态度会使你的兴趣弄假成真。
每天跟自己时时交谈，这样可以引导自己思考什么是勇气和幸福，什么是平安和力量；每天跟自己谈些需要感谢的事，这样，你的心灵就会海阔天空，快乐欢唱。

Answer 4

做为收银员应该有怎样的说话技巧
　　导，并遵守公司有关规章制度。
　　2. 工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。
　　3. 认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。
　　4. 上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。
　　5. 不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并
　　安排好换岗人员后方可离岗。
　　6. 各岗位直接受店长领导。
　　7. 具体工作由当班店长监督、指导。
　　8. 对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
　　9. 对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。
　　10. 对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。
　　、 员工服务态度：
　　1、当客户进门 面带微笑 热情接待每位客户（您好~！欢迎光临！请~！我是XX部XXX有什么需要我帮忙的吗？）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
　　3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

Answer 5

收银员说的技巧，即如何引导顾客，一名超市收银员应该明白，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。
做好超市服务工作就要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧：
看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同性格、不同购物态度的顾客。
听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往往更容易获得顾客的信任。
笑的技巧，是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，超市服务员的脸上，应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。
还有动的技巧，即身体语言，超市收银员要时刻明白自己代表的是超市的形象，尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦，但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。