停车的时候不慎撞上了墙,外观没事但是保险杠里面弯曲了。报险的时候理赔人员似乎不相信,可事实就是新手驾驶不熟练造成的。现在理赔人员要墙体的照片,请问我上了全险这种情况下报险公司是不是必须配呢?证据照片都有,但是现在保险公司不批。平安保险说这是撞得其他地方,可事实就是撞得墙。怎么办呢