你好，可能的原因及处理办法如下：
1、 请检查手机是否有贴膜，有些贴膜磨损严重，会影响手机触摸效果。及时更换手机贴膜。
2 、开启了较大应用或较多后台程序可能造成暂时性死机导致触摸屏失灵。请耐心等待或清理后台程序后观察使用再检查是否恢复正常。关闭后台暂时不需要的应用程序：点击设置-管理应用程序，选择要关闭的应用程序，然后点击“停止”，按照屏幕提示将其关闭。若手机中预置了“手机管家”的软件，可以通过手机管家关闭应用：点击进入“手机管家”界面，点击“手机加速”或“加速优化”，一键结束后台运行的应用。
3 若问题依然存在，请联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。