如果只是做批量外呼，建议使用软电话，客服可以在系统自动导入数据外拨时，第一时间和潜在客户对话，当然这也分两种情况，一种情况是先接通客服人员的电话，再等待客户响铃接听，一种是先接通客户电话，再响铃通知客服接听。前一种可以提高客户的电话体验，一接电话就能和客服说话，但缺点是客服要花时间等待客户接听，工作效率不高；后一种可以提高客服工作效率，但客户的电话体验受到影响。选择哪种模式，取决于你外呼的客户等级，如果是普通或者只是潜在客户，建议采用后一种模式；如果是精准客户或者是VIP客户，建议采用前一种模式。使用IPCC系统可以实现对客服外呼的管理，包括海量号码预呼筛选，客服通话效果统计，电话录音，客服评分统计等数据管理者分析优化外呼管理方式。CATI可以使用，但仅限于外呼电话较少的情况，至于其他IM工具可以作为外呼主动营销的补充。
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