我大二的时候刚开始学化妆,对所有化妆品都很感兴趣,但是一个月一千五的生活费不足以支付我的开销,于是出去找各种兼职。其中一个就是在快捷酒店做前台。那段经历让我体验了很多也成长了很多,很累,但是也见识了各种各样的人。
我最开始是看我们学校旁边的快捷酒店在找前台就去面试,但是人家说不要本学校的学生,可能是因为有一些同学知道自己的同学在这个酒店工作,怕遇到尴尬就不来了,酒店可能也是想到了这一点担心影响生意吧。
于是我就跑到坐公交三站地的,另外的一个学校附近,发现了一家也在招前台的快捷酒店,就问人家要不要兼职。可能是那个时段正值农忙不好找人,经理简单问了我几个问题之后就同意了先让我试岗。因为这家酒店周末人会比平时多很多,我上课时间又不固定,所以就只有周末过来上班。前台一共是两个全职,加上我两个兼职。我和另外一个小姑娘周末一人一个夜班。
最开始学的那几天总是手忙脚乱的,并且是利用工作日下课过来学习,周末客人多师傅又要串休,没时间带我。因为这家酒店在很多平台都可以订房,而现场开房和通过平台订房的操作流程是不一样的,要熟记所有开房方式的同时,也要详细了解每间房所在的位置,因为要在给客人开完房间之后,告知他怎么找到房间。还要大致了解周围的公交站、景点、学校的位置,因为可能会有外地的游客或者来看学生的家长在这边住,在客人向前台问路的时候,要尽量帮助他们。
大部分的客人其实都挺不错的,会比较讲礼貌,来的时候和离开的时候都会说谢谢。但是也有一小部分客人比较奇葩,因为房间里面都是有付费商品的,也都标注了价格。有的客人明明吃了用了东西,退房时扣押金就是不承认,还动不动就拿投诉来威胁我们。也认识了每半个月过来住一次的异地恋情侣,听女孩儿聊过他们的那令人羡慕的爱情。当然还有那几乎每周都来,但是身边都是不同人的男生女生,出于职业道德,一视同仁。
最难熬的还是夜班的时候,我本来就不是一个喜欢熬夜的人,但是值夜班基本就是没法睡觉。虽然酒店规定晚上十一点之后就可以不在前台干坐着,能在旁边的休息室躺一会儿,但是总是会在十一点多接到房间电话,十二点多有客人从外面回来,凌晨有客人下火车下飞机过来办理入住。有点风吹草动,总是怕耽误了工作,就匆匆忙忙的翻身起来。坚持了一个学期之后,看着我掉的越来越多的头发,我还是辞掉了这个兼职。