1、首先肯定对方
夜场营销人员最常遇到的场面就是遇到客人的拒绝。很多客人并不是不想唱歌不想泡妞，而是不想来你们KTV，他又不想告诉你他不来的理由，只有找一些理由来拒绝你的订房电话邀请。
这时你不妨应用“是的，同时”方法——先有弹性地接受顾客的反对意见，然后说“同时，您觉得这样是否更好呢？”重新说明自己的主张。这种方法比直接否定更能给对方留下深刻的印象。越是优秀的订房高手越善于运用此法。
但是，当你与客人的意见有分歧时，千万不可 说“但是，不可能”的话语。因为你是为了订房才打电话给客人的，你是有目的的；而对方接你的电话是没有理由的，甚至是一听到你的电话就方案。所以当对方说出与你截然不同的意见时，你也要微笑点头赞同。轮到你阐述意见时，想反驳对方必须要以“同时”做开头。
大家可以相互练习一番，用“同时”比“但是”的语气婉转多了，并且还尊重客人，如果上来就以“但是”开头，客人会觉得你用生硬的语气来否定他。也就不理你了，因为客人根本就没理由和你交流，那么你的订房业绩肯定就会糟糕了。
2、直接否定客人的言论
譬如在和客人刚接触的时候，客人常会以“没有钱”“没有闲暇”来打发你，但是这个客人你知道他是喜欢在夜总会消费的，这个时候你可以这样反驳：“这没有关系，王总，您看咱们也刚认识，您如果最近手头有点紧的话，您过来唱歌，我把我能赠送的权限最大赠送给您。
其实权限是多少包括客人最后要付多少，还不是KTV说了算。客人说“没有钱”并不是真的没有钱，而是嫌你们家贵了，给他一个看上去美味的甜头，可能就能让他“回心转意”。
聆听客人的意见固然重要，但不可因客人有反对意见，就丧失信心，而动摇立场和打退堂鼓，必须要回婉转地提出自己的看法，这样既尊重了客人，又说出了自己的意见让对方反思。当然，要避免说话的时候教训意味太重，否则就会破坏愉快的气氛。
的确，引起拒绝或反对的因素一般都取决于客人，但是在某种程度上却是因为营销人员在给客人打订房电话的时候无法获得客人的信赖，也就是说，是营销人员的技巧问题，这些都是值得反省的。
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