美容院与客户建立第一步的信任便是建立好感，而如何建立好感就在于美容师与客户如何进行愉快的交谈。这也是客情维护的一部分，那么如何与顾客进行愉快的谈话呢？
1、投其所好
想快速吸引对方，有必要要投其所好。无论是论题的挑选，还是言谈举止方面，都是如此。先了解一下顾客的爱好与喜好：“张姐平时您喜爱做什么工作打发呀?”
在了解顾客的爱好与喜好后再对症下药，迎合对方的心理，力求与对方的爱好一致。比如，顾客喜爱读书阅报，你也能够努力做个小“知识分子”，经常找个论题与对方谈谈；比如顾客喜爱旅行，你就能够问问她去过哪里，她所去的当地有什么特征。
2、陪同是最长情的告白
谈天要看人来，有些顾客来美容店就是为了找个地方好好放松的，你就别显得太过于“热情”去打扰她，只需默默地陪着她，让她静静地享用护理就好了。
3、够体贴
咱们美容师做服务的，要时刻重视顾客被服务的感触：“姐，我的力度适宜吗?”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度适宜吗?”，“您有哪里比较酸痛的，我等下能够帮您侧重调理一下。” 只要你自动以关心的口吻去问候顾客，顾客必定会给你回应，只需顾客有回应，那么你就能够持续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生知识，教她怎样爱护自己的身体等等。
4、有诙谐感
“诙谐是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。学会诙谐，你便拥有了受人欢迎的榜首大本钱！” 这个需要培育的，培育诙谐感的最佳办法就是欣赏他人的诙谐。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨里的诙谐感也就多了。假如以上四点你都做不到，不要紧，还有这些……。
5、共享
比如聊你看了一部美的电视剧、一部好的手机、一本好的书……只需你觉得好的，都能够跟顾客共享。
6、传递热情
你去过“海底捞”吃火锅吗?要去一次，他们家的服务员每一位都面带微笑热情服务，留意，是每一位！！给孕妇送礼，给戴眼镜的递眼镜布，连洗手间都有人为你递纸巾……你遇到的每一位服务员都会微笑向你问好！所以，假如你不会聊，真的没有关系，只需面带微笑、温柔真挚去服务。
7、重感情
记得每一个重要的日子，记得顾客的生日，记得在重要的节假日里，给顾客送去最好的祝愿、给她惊喜。
8、言出必行
生命不能从谎话之中开出灿烂的鲜花，诚信是榜首准则，为她付出。
9、学会让步
没有人喜爱输，和顾客发生冲突也是一种大忌，所以，当你的观念和顾客的观念有不一样时，你能够假装输给她，并向她请教，满足她的虚荣心。
10、感恩
多说谢谢，感恩顾客鼓励，感恩顾客的监督与建议，感恩顾客让我有机会向她学习和请教，感恩顾客承受咱们的服务。经常对顾客说声“谢谢”，也是服务周到的表现。
11、充实自己
想要和他人能无话不谈，最好的条件就是自己什么都要懂一点，这样你和顾客就什么都能聊，顾客有问题时，你能给她出主意是最好的了！
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