服务人员应该具备的素质包括：热情友善、沟通能力、专业知识和责任心。
1. 热情友善：这是服务行业的首要素质。服务人员每天都会面对各种各样的客户，可能会遇到各种各样的问题。但无论何时都要保持积极友善的态度，给予客户温暖和关怀，让客户感受到尊重和重视。这种热情的态度是服务的基础，能够极大地提高客户的满意度和忠诚度。
2. 沟通能力：良好的沟通技巧对于服务人员来说至关重要。服务人员需要能够清晰准确地传达信息，无论是解答客户的疑问，还是提供服务和建议。有效的沟通可以消除误解，避免不必要的冲突，并且能够建立与客户之间的良好关系。此外，服务人员还需要具备良好的倾听能力，理解客户的需求和期望。
3. 专业知识：服务人员应该对其提供的服务领域有深入的了解和专业的知识。这样，当客户有疑问或需要帮助时，服务人员就能够提供专业的解答和建议。这种专业知识不仅包括对该领域的理论基础了解，还包括实际操作的经验和技巧。专业知识能够使服务人员更好地满足客户的需求，提高服务质量。
4. 责任心：服务人员要有强烈的责任心，对自己的工作负责，对客户的满意度负责。无论何时何地，都要确保自己的服务达到最高标准。当出现问题或错误时，要勇于承担责任，并积极寻找解决方案。责任心是服务人员的职业品质之一，能够提高工作效率和服务质量。同时也有助于在服务过程中建立和维护良好的职业道德形象。