主题开放日活动能够让群众进一步了解税务部门“互联网+税务”、“放管服”改革等举措及其成效，因此对于现场发生的冲突，作为负责人，我会从以下几方面来处理：
第一，安抚群众情绪。我会赶紧来到情绪激动的群众周围，表明自己的身份，感谢他们的到来，对产生的不快表示歉意，劝说他们保持冷静，以防夏天中暑，他们有什么问题可以直接对我说，我会耐心倾听，并在权限范围内尽力解决。同时安排同事做好其他群众的接待工作，确保活动继续进行。
第二，解决办事流程繁琐的问题。继续与群众沟通，了解群众不满的原因。如果是因为群众认为需要重复提供证明资料、退（抵）税申请手续多，或是企业跨区迁移申请繁琐，我会耐心说明，一些法定手续是为了确保纳税人的信息真实有效，保障纳税人安全办税，且目前我单位已经推出“互联网+”办税措施，企业跨区迁移可以在网络平台办理业务，今天的活动中就有对此项业务的专门讲解，请他们积极关注。今后我们也会结合群众意见，进一步精简办税手续和环节，完善“一窗受理、一厅审核、一站办结”等先进便捷的办税模式，以方便群众办税。
第三，处理效率低的问题。如果是因为群众觉得我们审核环节多、办理周期长、窗口少，我会告知群众，办税大厅后期会增设业务窗口，开设高峰期的潮汐窗口，引导群众自助报税和网上申报，并承诺将进一步落实“最多跑一次”政策，加强对于员工的培训，提高工作效率。
最后，我会引导群众继续参与到活动中来，并向领导建议今后加强宣传，提高“互联网+”税务平台的使用率，畅通沟通反馈渠道，提高全体服务人员素质，更好地服务群众。
点评：本题为应急应变类题目，我们只需要抓住题干中的矛盾，一一对症下药解决就好。题干第一个也是最紧急的矛盾为“现场有群众情绪激动”我们要做好安抚工作，第二个矛盾为“办事流程繁琐，效率低”我们可以分开假设解决提出针对性对策。
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