服务顾问接车八大流程

Question

如题所述

Answer 1

服务顾问取车的八个流程如下：
1.接待
接待中最重要的是主动和礼貌。
2.需求咨询
咨询的目的是收集关于顾客需求的信息。销售人员需要尽可能多地收集客户的所有信息，以便充分挖掘和了解客户的确切购车需求。
3.车辆介绍
车辆入门阶段最重要的是针对性和专业性。销售人员应该对他们销售的产品有专业知识。
4.试车
在试运行过程中，客户应专注于车辆的体验，避免过多的交谈，让客户专注于获得车辆的第一次体验和感受。
5.报价谈判
通常是价格谈判。销售人员应注意在价格谈判开始前，确保客户对价格、产品、优惠、服务等方面的信息有充分的了解。
6.签合同，做交易。
在成交阶段，不应该有催促，而是应该让客户有更多的时间去考虑和做决定，但销售人员要巧妙地加强客户对所购买产品的信心。在办理相关证件时，销售人员要努力营造轻松的签约氛围。
7.车辆的交付
为确保车辆毫发无损，销售人员在移交车辆前，应对车辆进行清洗，保持车身清洁。
8.售后跟踪
汽车一旦售出，要经常对客户进行回访，及时了解客户对我们汽车的评价和使用情况，提醒他们做好保养。