什么叫做CRM?ERP,OA又是什么

Question

如题所述

Answer 1

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
企业资源计划即ERP(Enterprise Resource Planning)，由美国GartnerGroup公司于1990年提出的。企业资源计划是MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国ERP所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入ERP的范畴。
办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。在行政机关中，大都把办公自动化叫做电子政务，企事业单位就都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。

Answer 2

1. CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种以客户为中心的业务策略和组织文化，采用相关技术和工具，帮助企业更好地了解和服务客户，提升客户满意度和忠诚度，增加销售收益的管理系统。

2. ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）则是一种综合性的企业资源管理软件解决方案，它整合了企业内外全部的资源，包括人力、物资、财务、信息等，目的是为企业高效地运营、管理和创造价值，实现经济效益最大化。

3. OA（Office Automation，办公自动化）是一种直接应用于企业办公行为中的软件和技术，为企业提供日常办公流程管控和协同工作的系统，包括文件管理、流程控制、审批管理、电子邮件、日程安排、项目管理等，帮助企业提升效率和集成度。

总之，CRM、ERP和OA都是企业管理系统的不同类型，有着各自特点和作用，但它们都旨在提高企业效率，降低成本，提高服务质量和客户满意度，增强企业竞争力和盈利能力。