小米手机存在两种购买方式，官网订购的非合约机或合约机以及在营业厅购买联通或电信合约机，所以在退换货的具体流程上有所差别。
（一）若是在官网订购的非合约机可以直接在网上申请进行退换货。具体流程如下： 1、您可以通过拨打客服热线或登陆小米网“我的订单”，在“订单详情”下方点击“申请售后服务”，并请您填写好相应信息。货到付款用户，还请提供接受退款的银行账号以及详细开户行信息。 例如：招商银行北京分行中关村支行。
2．小米看到您的申请，会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜； 3．需要您在确认办理退换货后，一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误，可办理后续手续；
4．因质量问题发生的退换货情况，由小米公司承担退换货物流费用。非上门办理地区，需要您先进行垫付，并将您的银行帐号、开户行、姓名等信息一起快递给我们。小米公司收到您的货品验收无误后，将为您报销邮费。邮费将转入您指定的帐号，报销金额最高上限15元/单。
5、办理退货用户，我们在收到您的货品验收无误后，一周内为您办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还退回至您的支付账号中；货到付款用户，会将费用直接打入您再退费申请表中填写的退款账号中。
（二）若是在小米官网购买的合约机，则需要通过小米之家进行办理，客户可以自行联系小米之家，小米之家工作人员会进行相关确认和退换工作，注意事项如下：
1、经小米之家检测符合退货标准，用户到联通自有营业厅办理话费退还业务。 2、符合换机标准，由小米之家办理换机业务。
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3、退换货检测环节可能会导致您存储的数据资和料丢失，请您提前备份存储在手机、SD卡、SIM卡内数据和资料。如果您预设了开机密码，请您送修前清除密码. 备注：
办理退机业务需带以下物品：手机原包装内全部物品（手机、电池、后盖、充电器、说明书、三包卡）及联通相关业务单据（3G协议、入网登记、账单）。如参加活动请遵循活动附加原则。
总之，小米手机的售后服务主要有三种方式，一种是针对官网订购用户，你可以在我的订单里进行相应操作；二是到小米的售后服务中心办理，在有小米之家的城市也可以选择到小米之家；三是直接拔打小米的400服务热线，号码为400-100-5678。
也就是说，非官方渠道购买不负责
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