您好！
您的情况可能是数据异常导致的，建议您将手机固件升级重装系统解决：您可以去官网下载固件升级包恢复系统的。各机型固件升级地址：
http://www.vivo.com.cn/service.html ，进入这个链接，点击“服务”--在搜索框搜索自己的手机型号，然后选择型号，点击资源下载--固件升级处进行下载全量（rom）包的。
这个是教程，您可以看看的。固件升级操作说明：
http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html 固件升级前建议您将手机数据备份一下，以防数据丢失。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
追问固件找不到在哪里啊
追答您好，按照上面的提示搜索您的机型，然后找到您机型的对应全量包进行下载，然后安装下面的网址操作就可以了，您看清楚上面的步骤，并且点击第二个操作网址，都是描述的很详细的。
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