打12345投诉几天解决

Question

如题所述

Answer 1

打12345投诉的解决时限如下：
市民热线的回复时限通常为15个工作日。若涉及公安、法院、检察院、环保局等部门，时限延长至30个工作日。不同地区可能存在回复时限差异。
12345热线的处理流程：
1、接听电话：工作人员接听来电，记录投诉内容；
2、登记信息：将投诉人的基本信息和投诉详情进行登记；
3、分派任务：根据投诉内容将任务分派给相关部门或单位；
4、处理投诉：相关部门或单位接收任务后，开始对投诉进行处理；
5、反馈结果：处理完毕后，将处理结果反馈给12345热线中心；
6、通知投诉人：12345热线中心将处理结果通知给投诉人。
综上所述，市民通过12345热线进行投诉时，一般的回复时限为15个工作日，但如果投诉内容涉及公安、法院、检察院、环保局等特定部门，则回复时限会延长至30个工作日。
【法律依据】：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
第十六条
下列投诉不予受理或者终止受理： （一）不属于工商行政管理部门职责范围的；（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；（三）已经工商行政管理部门组织调解的；（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的； （七）不符合国家法律、法规及规章规定的。