若是指内置程序短信无法打开使用，请参考以下方法处理：
1、尝试重启软件
在桌面长按软件图标--应用信息--强制停止，或在后台结束软件，然后重新打开软件。
2、将系统和软件升级至最新版本
新版本提升兼容性和稳定性，可以尝试升级系统，另外在软件内检测升级至最新版本。
3、确认是否使用第三方桌面软件
第三方桌面软件可能存在兼容性原因，如有安装，建议卸载后查看。
4、检查软件权限
如果手机禁止了软件的某些权限可能会导致软件闪退。您可以进入设置--应用与权限--应用管理--右上角三点--显示系统程序--找到对应软件名称--权限，打开相关权限。
5、确认是否通过第三方渠道下载安装了他人分享的APK
因每个机器匹配的软件版本不同，如果通过第三方渠道下载安装了APK，可能会造成使用异常。建议进入设置--应用与权限--应用管理--右上角三点--显示系统程序--找到对应软件名称--卸载更新 或 卸载。
备份或恢复备份的短信，请查看以下方法：
方法一、进入云服务--设备云备份--备份数据类型--勾选短信后返回上一步--立即备份，即可备份；进入备份管理和数据恢复--点击短信后的“恢复”即可还原备份的短信；
方法二、开启USB调试后连接电脑，进入电脑版的互传--新建备份--勾选信息--开始备份即可；若需要恢复之前备份的短信，选择恢复数据--选择备份的文件--开始恢复即可；
方法三、进入短信--右上角“两个句号”图标--设置--更多设置--导入/导出信息，可根据需求点击“从存储设备导入或导出至存储设备”，导出后根据页面提示找到该文件，然后将该文件传输到新手机即可恢复。
如果使用第三方的软件备份，用对应的软件恢复即可，没有备份短信则不能恢复。
6、清理运行内存和存储空间
使用"一键加速"清理后台应用
使用i管家及时清理手机存储空间，并卸载不常用的软件，保持存储剩余空间在20%以上。
更多疑惑，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服处理。
2，将手机进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试，还原设置是不会丢失数据的，
3，通过“设置->系统升级->立即检查更新”升级更新系统，
如果不行的话，建议将手机双清，双清是会丢失数据的，建议在双清之前做好数据备份，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了。