大家好，我是二十六号从北京石景山发的货，发往内蒙古赤峰市，发的德邦物流，下午收的货，说是打个木箱什么的，没多少钱的东西，总共三十多斤的玩意，保价5000，一共128元费用，我也没有在意，其实这个价钱走顺丰都可以了，后来才想明白的，然后晚上收到发货信息，说是揽货成功了，这个应该就是已经扫描装车了吧，但是之后就等了4天之后还没有接到收货电话，物流信息也没有更新，后来打客服说是货被留在北京大兴的集运站了，说是有点问题，让他们同事去查，等2个小时回电话，后来无果，又打电话，又说是可能丢失了，我就纳闷了，石景山到大兴，不算远的路，怎么都扫描完了还能货物丢失呢？客服又说是让同事查，等24小时回复，又无果，到网上查阅一下，原来德邦物流真的很差劲，自己订的条款，保丢不保损，即使丢失了也是一直拖着你，但是现在就是不知道我的货去了哪里，莫名其面的就没有了，国内也没有专门的投诉单位，五千多的东西，就是这样的打水漂了~请问有没有相同境遇的朋友，如何是好啊~~东西不贵，再买的话要等好久，都是从美国代购回来的，清关要2个月，哎~~心里憋屈~
呵呵，你在网上查查就知道了，德邦丢货损货，是常事，他们的条款是保丢不保损，我现在都等一个星期了，连个电话都没给我打，客服就是让我等，我到现在都不知道我的货物到底是丢了，还是串了，还是没有发，还是蒸发了呢，现在主要是没有第三方投诉单位~~
追答他们的条款我知道，我也做了很长时间物流，《邮政法》都没有规定损坏包赔，因为物流上这样骗保的之前有很多，后来物流业就形成了这么一个行业规则，《邮政法》规定邮政物流如果有保价，丢失按照保价赔偿，如果没有保价，丢失按照运费赔偿，损坏由双方协商解决（国内民营快递物流也适用此条款），物流上一般都有一个查货期，时间不等，但最少十天到一个月，德邦全国门店4800多家，万一串货，或者压在哪个分拣仓库了，不是一时半会能找回来的，你可以先提起理赔，递交理赔函，走正常理赔程序，最后到了期限找不到的话就按照理赔程序走，也少耽误时间。反正你有保价，真丢了也赔不了钱，就当买新的了。
追问呵呵，看来您是行家啊~~就是最后一句话我没有理解，有保价之后，为什么丢了赔不了钱呢？主要是德邦的服务实在让人难以满意，总是说催仓库的人给我回电话，到现在一个电话没收到，说是有理赔专员联系我，到现在也没有给我打电话，我要是不天天给客服打电话，他们真的就以为丢了就丢了，反正不是自己东西的态度了吧~我现在是收货人，货是在北京发的，如果真走理赔程序的话我是不是还得去北京啊~~
追答最后一句话的意思是你有保价的话，万一丢了货，德邦也得按照所保价值赔付给你，所以你就不会有金钱上的损失。如果提请理赔的话，一般是索赔人提请理赔，比如你的发货方就可以提请理赔。一般的话 在任何门店都可以填写理赔函，然后门店把理赔函递交到理赔专员手中，理赔专员这时候会有个调查查货时间，到了期限后会通知你赔付，由于你这个有保价，就不会有赔付多少的协商，所以按照我说的就会少花些时间。、
追问好的，非常感谢，只不过现在的德邦总是在拖延我，弄的我天天想骂人~~
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