作为医务工作者，面对日渐紧张的医患关系，我们在工作中应该秉持患者至上的原则，通过以下几个方面的工作来避免医患矛盾的发生：
1. 加强医患沟通。
我们要认识到沟通的重要性。医患之间良好的沟通是建立良好医患关系的基础。我们要耐心倾听患者的主诉，了解他们的需求和担忧。同时，用通俗易懂的语言，详细解释治疗方案、预期效果及可能出现的风险，提高患者及其家属对医疗行为的认知和理解。
2. 提升专业技能和服务水平。
精湛的医术和优质的服务是赢得患者信任的关键。我们应该不断学习新知识、新技术，提高诊疗水平。同时，注重服务细节，以患者为中心，提供细致入微的关怀和照顾。
3. 严格遵守医疗规范，保障医疗安全。
严格按照医疗操作流程进行工作，避免工作中的疏忽造成医疗差错。同时，我们也要尊重患者的知情权和选择权，及时告知患者治疗方案的选择及可能的风险，让患者充分参与到决策过程中。
4. 建立有效的投诉处理机制。
对于患者提出的疑问或投诉，我们应该积极回应，认真调查处理。对于存在的问题，要勇于承认并改正，同时对患者进行解释和沟通，争取患者的谅解和信任。这样能够有效避免因处理不当而导致的医患矛盾升级。
总之，避免医患矛盾需要我们医务工作者从多个方面入手，通过加强沟通、提升技能、遵守规范和有效处理投诉等方式，努力构建和谐的医患关系，为患者的健康提供优质的医疗服务。