淘宝退货流程：
一、未收到货退款流程
1、登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
2、点击“已买到的宝贝”。
3、选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
4、点击未收到货。
选择退货原因：1）协商一致退款 2）未按约时间发货 3）虚假发货 4）其他。在退款说明中输入0—200个字，上传凭证：图片最多可以上传3张，而且图片的大小不能超过5M，支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式，点击提交退款申请。
5、提交后等待卖家处理退货申请。在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。
二、收到货退款流程
1、登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
2、点击“已买到的宝贝”。
3、选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
4、点击已收到货。
选择是否退货，选择需要退款金额，选择退款原因：1.商品质量问题 2.收到商品描述不符 3.退运费 4.发票问题 5.其他。在退款说明中输入0-200个字，上传凭证。选择要上传的图片，上传的图片数量不能超过3张。每张图片不能超过5M，且支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式,点击提交申请。
5、提交后等待卖家处理退货申请。在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。
参考资料：
http://jingyan.baidu.com/article/e5c39bf560b2a839d6603348.html