用户运营最常见就是两类工作：一、现在的产品有百万或上千万的用户，需要考虑对用户进行分类管理；二、产品为小规模的特定用户。一、现在的产品有百万或上千万的用户，需要考虑对用户进行分类管理1.针对用户建立优质长大路径，以微博为例①新用户注册后：注册——低成本关注自己感兴趣的人——刷微博——点赞、评论、转发等互动——下次继续使用微博②如何让他变长大期活跃优质用户：初次使用，实现留存——开始每周至少刷一次微博——开始自己发微博——开始有了一批粉丝——成为有一定影响力的中小V2.针对现有用户进行用户分级，把运营变得更为精细化了解两个名词用户属性：一个用户身上具备的某些与产品无关的自然特征，可通过标识进行辨别，如年龄、职业、性别、所在地区、来自于哪个渠道等。用户关键行为：一个用户在你的产品站内可能会产生的一些与主要产品功能相关的使用行为，如购物、浏览、发布等。①先界定你在站内用户身上有哪些关键属性和站内的关键行为，把对应的数据提取出来；②对数据进行分析和比对，找二者关联性；③在用户属性和用户关键行为之间找到某种明确的相关性，这时就把这类用户单拎出来作为一类，针对给他们推送某种内容，这会带来更好的付费转化率。3.针对用户设计面向用户行为的激励体系①什么时候该做用户激励用户已经有了一定量级，单整体活跃情况未达到预期，需要通过激励体系拉升活跃；激励体系本身就是产品中必不可少的一部分，如游戏；你的业务要求+需要用户完成某些特定行为，发现用户对于完成这个行为动机有限，需要通过激励体系刺激他们，如在线教育某些学习环节；②如何落地明确用户的哪些行为需要激励，梳理出一条用户长大路径，结合路径搭建出用户等级及对应的任务；搭建一套虚拟物品或虚拟货币体系，大原则为用户级别越高，完成更多你希望他们完成的行为，则用户获得的虚拟货币越多、越酷、越炫；注意用户PK或竞争氛围的营造，外加各种荣誉的刺激和展示，常见表示形态是排行榜；4.将沉默用户转化为活跃用户（用户召回）分析流失用户。对流失用户进行分析，判断用户特性，在流失前更喜欢在站内做什么，当时可能因为什么而流失等等。如果流失用户大多数是同一类用户，这批人肯定是我们优先重点召回的对象。制定召回策略。针对一群什么样的用户的什么需求，在什么场景下，通过何种方式把信息传达给他们，从而能够使用户回心转意。5.通过部分用户带动全体用户通过对一部分高贡献值型用户进行有针对性和倾向性运营，让他们可以持续活跃和创造价值，此后再通过他们的活跃或贡献内容吸引其他用户活跃。多数社交、社区、平台的产品内部更为常见。二、产品为小规模的特定用户分为UGC型产品、平台型产品和刚上线面临“冷启动”的产品对于UGC型产品、平台型产品1.首先明确你需要抓取的用户是谁，一般是提高高质量内容和高质量服务的用户，并且他们提供的东西容易受到用户喜欢和肯定。从站内数据中找（哪些内容或商家的反馈更多更强烈），或从整体上判断，哪些资源更稀缺，优先维系。2.明确用户的哪些行为可以作为标杆或示范。如外卖产品希望店家能确保用户下单后2分钟内响应，10分钟完成配餐，15分钟内送出。3.明确能够给予用户的维系和激励手段，人际关系（通过大量日常沟通变为朋友、举办定期线下活动等）情感维系（定期赠送暖心小礼品）提供价值（某课程或分享会）三方面。刚上线面临“冷启动”的产品1.类Geek、发烧友人群这群人典型就是各类垂直领域内的重度发烧友，在各种硬件、实物商品领域都广泛存在，例如摄影发烧友、手机玩机发烧友、学习方法发烧友、明信片发烧友等等。这类人群的典型特征是：好奇心重，喜欢尝鲜和发表意见，往往乐于做第一个吃螃蟹的人。通常来说，很多硬件、实物类产品在早期都特别需要有一群这样的用户来帮助他们持续迭代和改进产品。而对于发烧友们来说，一旦你的产品真的能给他们带来惊喜，他们也会非常有意愿去帮助你宣传和推荐产品。而这群人也是比较自我的一群人，通常，你需要充分“懂”他们和尊重他们，他们才更愿意搭理你。所以，搞定他们的最好办法，往往就是把自己先变成一个类发烧友（我就曾经为了搞定一群学习控型用户，去特意花了2个月去研究包括时间管理、知识管理等在内的N多专业知识），然后再各个击破。包括，小米当年的第一批100个用户，其实就是从各大手机论坛上一个一个去聊然后“勾搭”过来的发烧友。而且，在沟通过程中最好要拿着一些更具体更特别的话题去找到这些用户，才会更容易打开局面。相较于你对他们的爱好一无所知而言，这里的区别可能是会很大的，2.目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员所以，这就是找到“标杆”的力量。在很多行业和领域中都存在着类似的标杆公司或标杆组织，一旦你能优先让这群人成为你的用户并为你背书，对你的助力将会是大大的。而假如想要搞定类似这样的“标杆”用户，你也许可以考虑分别从C端和B端去入手两种思路。如果是从C端入手，典型的方法例如在对应的企业内部找到1-2个充分认可你产品和价值的“托”，然后给到他们一些限额的码，由他们去在企业内部用户（更适用于个人型的产品）。而如果是从B端入手，往往就只能以类销售和BD的方法去以低姿态、充分做好服务的方式来搞定这家企业了（更适用于企业型的产品）。3.学生党学生党有几个核心特征，导致了这类用户很容易成为优质的自带“传播拉新”能力的用户——1.时间充裕，有足够时间去玩耍和尝试各种东西（尤其是大学生）；2.经济未必充裕，习惯贪图小便宜，特别容易被各类“小恩小惠”打动；3.人群高度集中，好比一个班级中要是有3-5个人开始同时使用你的产品并且反馈不错，很容易就会导致这个班级中一半以上的用户很快知道你的产品，甚至开始使用。所以，常见的面向学生党搞定他们的方法，往往就是找到某些学生群体们的“普适性刚需”来做文章，包括吃的、话费、流量、电影票等等都很容易成为被利用的对象。这方面，较为经典的案例，是人人网当年依靠“送鸡腿”获取了大量校园用户，以及某作业答题类K12产品依靠“每天刷题送Q币”这样简单粗暴的方式收获了超高的用户活跃度。4.美女美女这个不用多介绍了。几乎所有的社交类产品，包括一大部分社区类产品和直播类产品都深知“美女”用户的重要性，甚至对于这样的产品来说，很可能是“得美女者得天下”。而搞定美女们，让她们愿意长期留下来的最常见方式，则是要充分满足她们的优越感和存在感就我个人所知，曾经有过一个社区产品，为了留住他们早期的一些美女用户，一度采用的办法是每次这些用户一发言，团队内所有人就都逐次围上去点赞、评论、与之交流，甚至还要不时更换一些马甲来与女神们互动。包括陌陌、探探上的很多女用户，虽然一边吐槽这个产品多么无聊，但一边还是会不时登录上去看看自己当天又受到了多少次搭讪和关注，甚至在小圈子里晒一晒之类的，也正是这个道理。当然，随着美女们被消费得越来越多，以及有一部分美女开始职业化，转变成了“网红”，现在要维护住美女们的成本也越来越高了，甚至很多时候是开始需要付出赤裸裸的金钱代价的了。5.在某方面的需求强烈程度异于常人的人滴滴打车当年在北京刚刚上线的时候，他们的最早一批核心用户中一大部分是西二旗中关村软件园的一些程序员们——这群人常年加班到深夜，但当时的中关村软件园一方面非常大，另一方面那附近当时也很荒凉，远不像今天这般云集了中国互联网半壁江山的模样。所以对于他们来说，晚上加班完后如何打车回家是个极痛的痛点，在滴滴出现之前，他们唯一的解决方案就是以2-3倍的价格打黑车。因此，滴滴的出现对这群人简直就是莫大的福音。也因此，他们可以充分容忍产品上线之初种种功能、体验上的不完善，也会非常乐于在自己的超级痛点得到解决后把相关的经历和体验分享给自己身边的几乎所有人。假如你的产品也能定位到一群类似这样“痛点和需求极度强烈”的用户，那不用废话，赶紧把你的产品和解决方案介绍给他们就好了。6.中小V提起产品的冷启动，很多人可能都会习惯性的冒出一个想法——找行业大V们背书。然而，事实上，对于我见过的绝大多数产品，在冷启动阶段直接去找“大V”往往并不是最明智的选择。原因很简单，大V们已经有了足够的名气和关注度，时间也更稀缺，所以他们在与你的对话中往往也是更强势的。具体到合作来看，除非你一开始就能够持续为大V带来有吸引力的现实收益（比如像“得到”这种），否则几乎不会有大V愿意持续搭理你。所以，其实对很多产品的冷启动来说，垂直领域内的“中小V”反而更适合成为种子用户。一方面，他们也有不弱的专业知识和输出能力，另一方面，他们当前的知名度和地位没那么高，也往往会让他们有更强的配合度，以及更愿意共同投入时间，跟你一起长大。所以，你会看到，微博上最先火起来的，并不是当时知名度最高的一线明星，而是姚晨这样原本还算不上准一线甚至二线女星。也所以，你会看到，虽然知乎上线之后李开复、雷军等人都跑来捧了个场，但最后在知乎站内真正火起来的，反而是原本没什么名气的采铜、张亮Leo、Warfalcon等人。而围绕着搞定这些中小V们，比较适合“感情和收益两手同时抓”的路数，即一方面要做好与他们之间的情感维系，不时要送些关怀组织些聚会之类的，另一方面也要持续提供给他们更多的关注、声望、收益等来刺激他们。可以不一定大额，但一定要持续有，也一定要越来越多，能让人看到希望。有运营问题欢迎关注我的公众号“狮叔乌托邦（Id：sswtb1993）”
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