如果你已经和淘宝官方客服联系过了，但问题还是没有得到解决，你可以尝试以下方法：
在淘宝或天猫的官方客服中心页面上，点击“投诉建议”或“售后纠纷”等选项，进入投诉页面，提交相关的投诉信息，说明你的问题并提出要求。
如果你在购买时选择了货到付款的方式，你可以在签收货物时拒收有问题的商品，并及时联系卖家和快递公司进行退货和退款的处理。
如果卖家拒绝承认质量问题或拒绝处理退货和退款的问题，你可以通过淘宝的“申请维权”功能来保护自己的权益。进入订单详情页面，在“申请维权”中选择相应的问题类型，然后根据要求提交相关证据和申诉内容，等待淘宝客服处理。
希望以上方法能够帮助你解决问题。