第1个回答 2021-04-13
1、销售技巧一：揣摩消费者心理
由于消费者分布差异，我们需要每天面对各种各样的顾客，这时候要懂得察言观色，运用一定的社交能力拉近与顾客之间的距离。
特别是某些购药行为异常的顾客，对于这种特殊的顾客不能硬碰硬，要采取圆滑的方式让顾客正视错误，使自己得到尊重。这样既不损害客情关系，又能够让顾客痛快地将药买走。
2、销售技巧二：良好的服务态度。
很多时候药店不仅仅是在卖药同时也是在卖服务，优质的服务能够帮助每一笔销售的促成，并能为药店拉来更多的“回头客”。
因此药店营业员一定要提高自己的服务意识，时刻保持“顾客是上帝”的服务心态，不要把私人的情绪带到工作上来，在工作时间内，一心一意为顾客提供优质的服务。这样才能够提高药店的销量，业绩蒸蒸日上。
3、销售技巧三：保持良好的心态。
面对顾客的投诉或者伤害，都要将其当作一种动力，切不可因顾客的一个表情、一句话语而丧失应有的工作激情。店员要学会以平和的心态安抚顾客的激动情绪，也要调节好自己的心理波动。
扩展资料
店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。
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