自动扣费怎么投诉

Question

如题所述

Answer 1

自动扣费投诉可以向当地卫生行政部门报告。你可以根据自己的需要把这个自动续费的按键点除，如果说你没有点除的话，那么它自动扣你的钱了，就认为你自动认可它续费的功能，你给12315进行投诉的话，相隔相当相很快，这个天猫的客户又会联系你，就会把你退款的费用退给你。自动续费可以减少手动续费的管理成本，避免因忘记手动续费而导致产品服务中断。开通自动续费后，产品会在每次到期前自动续费，避免因忘记手动续费导致产品被自动回收。您可以随时为单个产品或多个产品开通／取消自动续费。开通自动续费后，每次产品到期前，将自动从您的恒创科技账户余额中扣款，请保证余额充足。
关于格式条款的规制，我国明确的规定，主要包括两个方面：一方面对于涉及到消费者重大利益的事项，要进行合理提示，让消费者注意到这些条款的存在，而不是事后消费者才发现竟然存在这么多对自己不利的条款；另外一方面，经营者提供的格式条款要遵循公平原则，也就是说，即使经营者尽到了提示义务，比如进行加粗或者加黑的处理，但是也并不意味着这些格式条款一定有效。如果经营者违反了公平原则，严重损害了消费者的权益，法律规定此类条款也是无效的。
一、状况
1.默认签署开通了免密支付自动扣费功能，这种看似是消费者自己选择的，但实际上是经营者替消费者作出了选择。在网络消费场景下，很多消费者在作出决策时并不会特别仔细阅读条款，如果消费者不点击同意，就无法进行下一步操作，所以很多消费者就养成下意识直接点击确定的习惯，而不是不同意或者取消。
2.未输入密码即完成了自动扣费或续费，页面未显著标明按照年度自动扣费就被自动扣款了，这侵犯了消费者的知情权、自主选择权和财产权。
法律依据：
《消费者权益保护法》第8条第一款规定，消费者在享有知悉其购买所使用的商品或者接受服务的真实情况权益。另外，《电子商务法》第19条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。