1、坚持事实本色：企业要坚持以事实本色发布资讯，如果面临社会舆论或者媒体的质疑，也要采取有理有据的态度及时回应。
2、力求真实公正：企业在披露重大消息或事件的时候，应力求真实、公正，不得违背事实，也不能刻意渲染消息，避免给围观者以及消费者以负面的影响。
3、积极采取行动：企业应该及时采取有效的行动，如果事件较大，可以主动重新审视其管理机制，研究了解其中存在的问题，并采取行动弥补不足，以保护自身的声誉和形象。
4、精准化发布：企业应精准化发布消息，确保消息传播的准确性，避免错误信息在宣传中发生，从而引起严重的后果。
5、审慎沟通：企业应该审慎沟通，尤其是面对负面消息，要完善内部沟通渠道，使内部沟通有序，防止出现谣言和失误，避免消息的扩散。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2014-04-09
你好!
1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失；
2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象；
3、引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉；
4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度；
5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。
危机公关5S原则：
shouldering the matter：承担责任原则
sincerity：真诚沟通原则
speed：速度第一原则
system：系统运行原则
standard：权威证实原则
PS：~你的采纳是我前进的动力~~
O(∩_∩)O，互相帮助，祝你好运！O(∩_∩)O
————希望可以帮到您！觉得好就请点采纳答案吧，你的采纳是我的动力，谢谢！————
1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失；
2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象；
3、引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉；
4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度；
5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。
危机公关5S原则：
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sincerity：真诚沟通原则
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