精准定位,准确获客,是发展体验营销的重要基础:发展体验营销,必须建立在企业准确的目标顾客定位,建立在准确的目标消费群体清晰的消费场景定位,建立在准确的获客基础上。没有准确的定位,没准确的获客为前提,就不可能建立准确的体验营销。
全渠道布局,满足目标顾客全渠道体验需求:在互联网社会环境下,在中国电子商务快速发展的环境下,在互联网环境下成长起来的一代人90、00后已经成为零售市场的主力消费群体的环境下,零售企业的全渠道布局,满足主力消费群体的全渠道体验需求,已成为零售发展的必然选择。
要重点挖掘的场景
办公室场景、学习场景、休闲场景、家庭场景、亲子场景等,这些场景有着非常大的需求空间。
系统把握快消品市场变化+消费者洞察+准确的场景化展示是满足精准场景体验的关键要素。
做好场景体验,必须要系统、全面把握快消品市场变化,掌握完整的快消品商品信息,能够把不同的商品准确配置到不同的需求场景。
消费者洞察是实现精准场景体验的关键。必须要区分不同的场景需求,分析挖掘在不同场景环境下的需求潜力,实现精准的商品匹配。要借助消费大数据、企业运营数据,实现精准的消费者画像。在此基础上,分析需求趋向,配置商品需求,使目标顾客获得“意想不到”满足。
满足消费者场景体验关键在于准确的场景表现,以此激发消费者的购买动机。线下店要结合线下顾客购买的特点,优化门店布局,改变以往以商品为主题的门店规划理念,调整为以顾客生活单元为中心的门店生活化布局理念,创建生活单元,搭建生活场景。
线上店要结合线上的特点,从变革以描述商品为主题详情页设计,到以描述场景需求为重点的详情页的设计,结合线上场景可以整合的更加丰富的特点,把场景聚焦与场景丰富有机结合,满足更加丰富的场景体验。