1、确认是否开启勿扰模式，进入设置--声音与振动--勿扰模式或专注模式，相关功能开启，来电不会亮屏。
2、检查屏幕上的距离感应器是否被异物遮挡，来电时如果屏幕没有升起，请清理距离感应器位置是否有遮挡或者污渍，请检查保护膜、屏幕保护膜是否影响到距离感应器的正常使用。
3、检查系统设置，关闭勿扰模式和屏幕保护功能，确认来电秀功能设置是否正确，尝试将手机恢复出厂设置。
若使用的vivo手机，可以参考以下来电时屏幕不亮处理方法：
1、确认是否开启勿扰模式
进入设置--声音与振动--勿扰模式/专注模式，相关功能开启，来电不会亮屏。
注：开启勿扰模式/专注模式，手机在熄屏状态下，来电不会响铃，并且屏幕也不会亮屏；只有屏幕亮屏时来电，屏幕顶部才会显示来电图标。开启允许打扰和重复来电响铃，允许打扰的联系人和三分钟内的重复来电会亮屏。
2、查看红外传感器是否被遮挡
请确认红外感应器是否被其他物体遮挡（如脏污，手机膜、保护壳等），建议检查并清理后再尝试看看
3、使用默认的拨号软件
若使用的是第三方通话软件，建议您进入设置--应用与权限/更多设置--权限管理--权限--默认应用设置--拨号--更换为系统自带的“电话”
4、确认系统是否为最新版本
新版本提升兼容性和稳定性，进入设置--系统升级，建议升级系统后观察。
若是以上方法未能帮恢复，建议将手机送至vivo客户服务中心处理。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
若是手机来电时将手机靠近耳朵（此时并未接通电话），部分手机会熄屏，部分手机仍保持亮屏状态：
由于每款产品的配置参数有所不同，所以部分功能和界面的表现可能会有所差异，根据描述的现象是因红外相关的设计在手机上有所不同，所以会让部分手机来电时将手机靠近耳朵（此时并未接通电话），部分手机会熄屏，部分手机仍保持亮屏状态，请放心使用。
若有更多疑问，可进入vivo官网--我的--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
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