因为网络出现问题，进行修复即可。步骤如下:
1、首先第一步就是要找到左下角，然后打开你的控制面板，不同系统打开方法略有区别，如图所示。
2、接着这时候就是要选择类别显示，在中间找到网络和共享中心，单击打开，如图所示。
3、然后这时候就是要在弹出的页面的左侧，单击更改适配器设置按钮，注意的是打开网卡的配置界面。
4、接着就是要在新开的窗口里的本地连接即本地网卡上， 注意的这时候右键打开属性选项，打开属性设置界面。
5、然后就是要在属性设置界面中，注意的是要找到配置按钮，单机打开即可。
6、再然后就是要点击高级标签，注意的是在左侧找到连接速度和双工模式，这时候就是在有的网卡里，是Speed&duplex的字样，接着就是要把Auto改为10Mbps全双工即可。
7、最后一步就是网络修复好之后，再重新打开和家亲，这时候就不会显示和网关失去连接可以正常运行 ，如下图所示。
这是网络传输速度不行导致的，或者是没有输入账号密码，建议输入相关的账号，如果不是账号问题可以联系移动公司的客服查询解决办法。
和家亲是中国移动推出的一款基于智能家庭网关的配套软件，通过连接家中智能家电，实现家庭生活数字化智能化管理；同时支持家庭成员的视频聊天。
扩展资料：
发展历程
视频通话支持智能电视连接，可以通过手机APP与电视终端的连接，实现1v1和1v多的视频通话，远方思念即刻传到眼前。
改版后的和家亲对移动家庭智能网关的绑定过程也做了优化，能自动检测家中待绑定的智能网关，实现一键绑定，省去了输入冗长用户名和密码的过程。
同时，现在和家亲支持包括小米、海尔、南京物理等近60款（数据截止2017年8月底）智能设备接入，设备涵盖智能插座、扫地机器人、血压计、体重计、家庭安防套件等。
主要功能
1）支持组建“家人”群组，家人间可高清视频通话、分享相册，记录家庭点滴。
2）绑定智能家庭网关：测评所在网络网速、智能分配网速、绿色上网。
3）绑定智能硬件设备：支持绑定智能摄像头、插座、门铃等多种智能家庭硬件
参考资料来源：百度百科-和家亲
本回答被网友采纳和家亲显示和网关失去连接可能是没有输入正确的用户名和密码，应该在连通的状态下，建立一个网络连接，输入帐号和密码。“和家亲”的采用用户手机“和家亲APP”二维码扫描登录或手工输入手机“和家亲APP”的账号及密码进行登录。“和家亲”的登录账号与用户手机“和家亲APP”的账号是同一个账号。区别在于“和家亲”使用手机“和家亲APP”的账号登录后，会获得一个后台自动分配的用于机顶盒通话的手机号码。
和家亲是中国移动推出的一款基于智能家庭网关的配套软件，通过连接家中智能家电，实现家庭生活数字化智能化管理；同时支持家庭成员的视频聊天。
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