怎样提高服务质量

Question

怎样提高服务质量

Answer 1

　　一、“心”是第一位的。服务是这个社会发展的必然产物，无论你从事什么工作，都是为他人服务，他人同样也为你服务。所以心态要好，心情要愉悦，工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观向上的心态，自然服务就好，服务质量也就提高了。提高服务质量首先应从“心”开始.
　　二、“语”是服务用语。规范服务用语不仅能通过量变达到质变，使服务人员在重复服务用语的同时，强化“我在服务他人”的服务意识，而且使企业形象大为提升。想想空姐的服务用语，尤其是以前网络流传的“我家猫把卡吞了”的发言人与某移动客服人员的通话，可见服务用语能平和服务人员心态，同时积极暗示服务人员“客户就是上帝，我在服务他”，我代表的是公司的形象等。
　　三、“手”原意是身体的一部分，采其引申义，身体语言、服务礼仪。为他人服务时，如何给他人服务卡或名片？向他人介绍公司时，在走廊、上下楼梯或电梯时，服务人员的位置。什么场合穿什么服装，这都是“手”的范畴，故管理者一定重视你的“左右手”。
　　四、“机”是指“心机、用心、机动灵活”的意思。凡事须用心，只有不断的探索，积极修正，借鉴他人好的方法，结合自身实际，才有可能成功。但方法对了，也用心了，不见得就取得好的结果。因为有时也要注意原则与灵活的结合。高度原则与高度灵活的有机结合，我们伟大的导师邓小平就是全国人民的楷模。香港回归，就是高度原则与高度灵活的经典实现。服务质量，光靠原则，有时很难达到客户满意。
　　心语手机这四个字只是提高服务质量的基础，只有不断的学习，与服务对象和谐，与全社会和谐共生，永葆良好心态和品质，才能切实提高服务质量。

Answer 2

首先，应该知道增强服务意识的重要性， 我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足顾客的消费需求;只有增强服务才能赢得顾客的信赖;只有增强服务，才能提高顾客的满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，顾客是上帝的理念不应该是一种虚而不是的东西，真正要把顾客当作上帝来对待，做到细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应明白确保消费者权益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加强内部管理的严格化，要保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务，避免在执行过程当中出现偏差，我们应该注意以下几点管理细则：
避免服务标准过于复杂或苛刻；
避免服务理念过于抽象的表达，以致于销售员难以理解或产生歧义；
重视销售员培训，增强销售员服务的技能水平；
对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决
对销售员进行相关培训是很重要的。销售员和顾客的距离是最近的，如果在服务之前销售员没有接受过任何培训和指导，那么当服务差错出现时，他们就会不知如何应对不满的顾客，在处理服务差错时可能会不知所措，缺乏信心，就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时，如何来进行补救性服务需要一个学习的过程。
最后，应重点强调避免投诉发生而不是如何解决投诉。为顾客提供售后基本常识，包括合同各项条款的解释，让顾客在购买过程中就将可能发生的问题避免，这样才能实现真正的优质服务。我们众志公司的服务亮点应该切实落在“客户第一”、“客户投诉第一时间解决”，中高档定位，诚信为本和向顾客倾斜这几个基本点上。

Answer 3

毫无疑问酒店业属于服务性行业同于传统工商业里质量(quality)强调了服务两字(service
quality).
长时间来管理学界何定义service
quality进行了大量讨论和研究目前主流service
quality
customer
satisfaction
样说客户满意程度检验服务性行服务质量高与底唯标准酒店业也此
酒店前厅服务直来被业界认酒店营业关键环节直接影响酒店运营效益
早1984年
Gronroos
酒店业质量管理分technology-quality
和
function
quality.
上两种质量进步解释硬件质量和软件质量硬件质量指酒店基础设施建设及相关附加设施当也包括酒店整体环境干净食物温度合适等等软件质量说员工工作效率和态度
和客人接触过程前厅工作人员接触时间相对长接触频率相对多们表现得好坏直接影响客人对酒店整体服务评价
至关重要也快见效我认下几点:
1.尽快建立良好服务文化(service
culture)建立良好奖励和惩罚系统制定相关条文明确客户服务程序建立必要应急系统建立第二梯队前厅线人员服务等
2.完善人力资源管理系统
包括认真贯彻人员录用准则严格录用标准(外语水平等方面)提供相关新员工培训课程及员工继续教育课程建立员工情绪管理机制保持员工良好工作态度设置比较合适制服刺激职工工作积极性
3.合理分发市场动态信息经常利用前厅职员收集客户信息了解客人满意度同时也使员工意识自己重要性从而提高劳动积极性及时把市场动态及相关信息传达给员工员工应该从企业内部得有关资讯而从客人口或者广告得知市场动态

Answer 4

用心，上心，放心，还要有心机。