大家好！本人在淘宝买了一件货物，还没有收到货。而且发现商家填写的是虚假单号，单号的地址不是我的？

Question

大家好！本人在淘宝买了一件货物，还没有收到货。而且发现商家填写的是虚假单号，单号的地址不是我的收货地址，申请退款，商家拒绝。请问客服介入会成功吗？

Answer 1

既然没收到货，那么怎么证明商家填写的单号是虚假的并且地址不是你的地址呢，如果显示已签收，但是你确实没有收到货，那么你可以退款，商家不退款再申请淘宝介入，那么你的成功率会大大增高，或者快递时间过久已经超过了正常时间也是可以申请淘宝介入。根据你目前的情况，申请淘宝介入也会判定你输。追问

货物已经寄到外省了，被人签收了。本人是广东省的，商家的运单号寄到江苏省被签收了。顺丰快递的单号，官网可以查询，上面显示收货的地址是江苏省，不是我的位置。

追答

如果签收地址和你下单所留地址不符合，可以找商家，也许商家发错了货，或者输错了运单号，如果商家不给你解决可以申请淘宝介入，而且会判定你赢得。

Answer 2

在淘宝买了一件货物，还没有收到货，而且发现商家填的是虚假单号，单号地址不是你的。那你可以选择退货呀，跟卖家联系一下沟通一下。如果不同意的话，也可以投诉他。他把介入这样的单子没问题，应该可以退的。

Answer 3

我觉得你还是等一等，卖家填错单号不是不可能，即便有其它不好的原因，如果你收到货后东西没问题就是了。关键是收货拆开时要视频拍下来，如果东西也错了，你再申请退货或投诉也不迟。这样解决实际一点。
另外，协商的聊天记录不要删除，可能举证有用。
你要问清倒底是怎么回事，如果单号填错了，请把真实单号拿出来，这是卖家必须配合的。

Answer 4

如果你确定卖家不是填错单号，而是虚假发货，那淘宝小二介入后会进行核实，如果确实卖家存在虚假发货情形，淘宝会支持你的退款申请追问

商家还威胁消费者，说要消费者赔偿发货运费。快递是包邮的，而且我还没有收到货。

追答

商家的说法不属于威胁，正确的用词叫做不合理要求。如果卖家是虚假发货，你不需要承担任何运费损失。且可以在退款申请完成后通过投诉入口发起违背承诺投诉。
淘宝小二会对卖家的发货信息进行审核，很容易识别出卖家的发货是否存在问题

追问

好的，谢谢。那请问淘宝小二介入和投诉商家有什么区别？是不是一样的

追答

退款申请中有申请介入选项，小二介入是判定退款申请结果。投诉是判别卖家行为是否存在违规，是否给予处罚。不一样的

本回答被提问者采纳