我的paypal只是作为收款用，平时没在上面卖东西，这次因为太久没使用，钱收到的时候被paypal冻结21天，因为是老顾客所以信任她，发了3000多块的货给她，收到后她说有个东西有质量问题并且表示坏的东西不愿意退还，还要我寄一个新的过去，我们还在讨论怎么解决的时候，她就到申请了与描述不符并且申请了249刀的退款，那个有问题的东西我才卖给她880rmb的，然后现在她还没退回东西，我已经重新寄了一个全新的给她。她一直说她会处理paypal这个complain但是一直没有处理。请问我有什么办法可以不用通过她就能让paypal判我赢呢？直接输入新寄出的东西的运单号吗？