什么是护理质量形成的过程和规律

Question

如题所述

Answer 1

　　一、护理质量形成的过程和规律是：

　　1、运用“Z型管理理论”指导护理工作，全面提高护理工作质量；

　　2、运用“弹性原则”完善质量评价标准；

　　3、运用“人本原理”增强管理者的综合管理水平；

　　4、运用“期望理论”调动护理人员的积极性和创造性，促进护理质量的提高；

　　5、运用“动态原理”强化护理管理职能，使护理管理经常处于不断发展和相对稳定状态；

　　6、运用“封闭原则”形成有效的管理回路，使护理管理工作正常而有效地惯性运转。

　　二、护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。

　　三、护理质量管理的重要性：

　　1、护理的服务对象决定了护理质量的重要性。

　　2、高质量的护理质量管理，有助于提高病人的生命质量。

　　3、护理质量管理是在提高医疗水平方面占有重要地位。

　　4、护理质量管理内涵的多样性和复杂性，要求全面管理，抓好全过程的质量关，护理在向着：咨询—保健—预防—治疗—护理—康复—个体化发展。

Answer 2

　　护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。
　　护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值
　　若差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意；当差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意；当差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意。本回答被提问者采纳