物业常用礼貌用语有哪些

Question

如题所述

Answer 1

常用服务用语如下（举例）：
01、 欢送语：欢迎您的光临！欢迎您并祝您在这里生活愉快！
02、问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”
03、告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安！
04、祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐！
05、征询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？
06、应答语：好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教！
07、道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。
08、答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临！
09、指路用语：请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯。
四、保安当值时的礼貌用语
01、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候。
02、您好！请问我能帮您什么（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）？
03、请问您贵姓，找他（她）有什么事（当客人回答找管理处员工时）？
04、对不起我们公司规定不接受推销员和保险人员。
05、对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。
06、对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已购房业主要看自己已购单元时）。
07、对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。
08、您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。
09、您好！请您出示出入卡，谢谢！
10、对不起，您没有出示卡不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。
11、请您按照指示使用电梯！
12、对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。
13、对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。
14、对不起，这些东西没有放行证，您不能带出去，请您让业主（住户）写出入证明（业主、住户除外）。
15、请把材料包好再进入大厦

Answer 2

物业常用礼貌用语

(一)、接听电话时:
您好
您好,物业管理公司
请问您贵姓?
请问有什么可以帮您的吗?
当听不清楚对方说的话时——
对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?
先生,您还有别的事吗?
对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?
您能听清楚吗?
当对方要找的人不在时——
对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗?
谢谢您,再见。

(二)、打出电话时
先生,您好,我是**管理公司,麻烦您找**先生。
当要找的人不在时——
您能替我转告他吗?
谢谢您,再见

(三）、用户来访投诉时
先生,您好!请问我能帮您什么忙吗?
先生,请问您贵姓?
您能把详细情况告诉我吗?
真对不起,给您添麻烦了。

如职权或能力不能解决时——
对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。

当投诉不能立即处理时——
对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。请您放心。
谢谢您的意见。

(四)、用户室内工程报修时
您好,服务中心。请问您室内哪里要维修?
您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?