第1个回答 2010-05-05
店长的职责
一. 自我管理：店长应该是什么样的？
店长就是管理的经理的人（能经营和管理的人），作为店长，首先应该以身作责，把自己管好，然后才能管，别人。
二. 溶去血液里的责任感：店长是店里的灵魂，要把店当成自己的家，承担自己的责任。
三. 多重角色的定位：在企业里扮演多个角色
（1） 代表者：店长不同与骨干员工，是众多优秀骨干的代表，要代表员工解决所有问题。
（2） 管理者：执行店内所有表扬，为他人达成目标的责任。
（3） 执行者：执行自己的经营目标，利益目标，利润目标和满意度目标，善于利用所有资源（人团资源，财力资源，时间资源）。
（4） 培训者：领导员工把没有做好的事情做好，把他们教得像自己一样优秀（言传身教，复制，克隆）优秀的培训者，必须培训好自己的品牌文化，员工制度等，全面培训。
（5） 传递者：是信息沟通的侨梁，把上级的任务不打折扣地传递给员工，第一时间把好的东西传给每个员工，把市场信息，资讯信息与员工商讨，把客户的反馈意见传递给员工。
（6） 服务者：服务顾客，员工。
（7） 导演：发型师演员，中工是演员，而店长则扮演的角色，店是我们的舞台，要不断变化，把所有好的节带给顾客，故事演得怎么样全凭导演，而店务做的好坏全凭店长组织。
四．明确自我的工作职责：经管，员工管理，顾客管理，资讯管理，财务管理。
五．精细的工作安排：营业前，中，后如：何时抓客数，何时抓项目，何时抓卡。
六．不可缺少的进取心，找准目标和方向。
积极乐观心态，店长的心态影响到员工的心态。店长在员工面前必须表现出积极，乐观（语言，表情，肢体动作）当心态有问题时要及时找上级沟通。
店长心态（影响）-员工心态（影响）-对顾客的服务态度，主动热情度，高度的执行力，对员工人性化管理。
学习心态：孜孜不倦地学习，行动至上，说明力强。
*千万句美丽的雄辨不过一次真实的行动。（事实胜于雄辨）
*如果一切计划，一切目标，一切愿望都停留在纸面上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目就不能实现，愿望就是肥息记。（说到做到，不能纸上谈兵。）
七，成功人士的职业形象
（！）成熟稳重：不能表现出浮躁
（ 2）人格魅力：（干部风范，能屈能伸，心胸开阔。发型，着装，文明用语。月光礼仪：表情，眼神，肢体语言的搭配协调）
（3）习惯：坚持好的习惯。简单的事情重复做就不简单了。
（4）责任：敢干承担责任。一个责任感强的人就是能做事的人。一个成功的人绝对有很强的责任感。一个有能力而没有责任感的人是做不成大事的。
行为课
积合，整队，练操