快递投诉有用吗

Question

如题所述

Answer 1

有用。
拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。
不予受理的，出具不予受理的函件。
投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。
案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。
另外，快递超过7天可以投诉。
按照规定，同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限。
消费者应获延误赔偿，赔偿为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
根据目前国家相关法规规定，超时限，快递公司应无条件赔偿寄件人损失。
同时，如果快递延误对收件人造成了损失，收件人可申请协商获得相应赔偿。
《中华人民共和国邮政法》第六十七条，邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；
情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款；
对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。