自2011年9月25日起,火车票退票规则有所调整。退票费标准调整为开车前退票按票面额的5%计收,最低2元。退票时间有规定:发站开车前及特殊情况下的2小时内退票,团体旅客需在开车前48小时办理;网购未取票的可在开车前2小时内网站办理。退票地点须在购票地车站或票面始发站,代售点目前暂不受理退票。
一张车票仅能改签一次,改签后如取消旅行,可按规定退票,但开车后改签的车票则不支持退票。行李托运相关的退票需先办理行李变更手续。站台票不可退。途中因伤病中途下车,如无法继续旅行,经站车证实后,可退还已收票价与已乘区间票价差额,不足起码里程则按起码里程计算,同行人同样处理。
若因铁路部门原因导致未能按计划到达,退票规定如下:在发站,退还全部票价;在中途站,退还已收票价与已乘区间差额;到站则退还已收票价与已使用部分差额,不足起码里程退还全部。空调列车空调设备故障,退还相应区间空调票价,均不收退票费。
对于12306网上订票的退票,规定如下:如在开车前2小时内且未换取纸质车票,可以在网上办理退票;超过2小时或已取票的,则需到车站退票窗口处理。
根据《铁路旅客运输规程》第十二节第四十八条规定旅客要求退票时,按下列规定办理,核收退票费。2011年9月15日铁道部表示,自2011年9月25日起,旅客火车票退票费标准下调。