商务礼仪之引领、指引方向

Question

如题所述

Answer 1

1. 引领客人礼仪
手势：引领时，手不是完全张开，虎口微微并拢，平时手放在腰间（切勿用单个手指指示方位）。在引导过程中，女性标准礼仪是手臂内收，手尖倾斜上推表示“请往里走”，显得很优美；男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进。当位置和场所有所变化时，都需要有手势事先告知。在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进；如果是外拉门，宾客先进，自己后进。
2. 走廊通行
通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。
3. 上、下楼梯引领
上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。
在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同礼仪：
楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门；
手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。
在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。
直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。
4. 引领时注意事项
保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光找齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理；引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2—3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离的太远，亦不可离的太近）。
5. 指引方向礼仪
横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；
直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；
曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；
斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。
6. 手势礼仪
人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。
7. 商务礼仪作用
提高个人的素质、有助于建立良好的人际沟通、维护个人和企业形象。具体表述为三个方面：
1. 提高个人的素质：如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2. 有助于建立良好的人际沟通：如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
3. 维护个人和企业形象：商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。
8. 拓展
商务礼仪知识共享：礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。